Antalya Havalimanı'nın sürdürdüğü kapsamlı dijital dönüşüm projeleri çerçevesinde 2024 yılında devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan Talya AI, havacılık alanındaki başarısını rakamlarla kanıtladı. Haziran 2024 ile Ağustos 2026 tarihleri arasındaki yaklaşık iki yıllık dönemi kapsayan verilere göre sistem, toplamda 218 bin 690 farklı kullanıcıya etkin bir şekilde hizmet vererek yolcuların aradıkları bilgilere son derece hızlı ve zahmetsiz biçimde ulaşmasını mümkün kıldı.
7/24 kesintisiz ve çok dilli destek
Web sitesi, mobil uygulama ve çeşitli sosyal medya kanalları üzerinden haftanın 7 günü ve günün 24 saati kesintisiz destek sağlayan Talya AI, uluslararası yolcu profilinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere çok dilli bir altyapıyla çalışıyor. Sistem başta Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca olmak üzere pek çok farklı dilde akıcı bilgi akışı sunuyor. Belirtilen bu dönem zarfında sistem üzerinden tam 908 bin 684 karşılıklı görüşme gerçekleştirilirken, yolculardan gelen toplam 454 bin 342 soru anında yanıt buldu. Ortaya çıkan bu somut veriler, Talya AI'ın havalimanının dijital yolcu deneyimindeki en kritik ve vazgeçilmez temas noktalarından biri haline geldiğini net bir şekilde gözler önüne serdi.
En çok merak edilen konu uçuş bilgileri oldu
Havalimanı kullanıcılarının gerçekleştirdiği sorgulama verilerine göre, Talya AI'a yöneltilen soruların başında 215 bin 648 soru ile doğrudan uçuş bilgileri yer aldı. Uçuş detaylarıyla ilgili yoğun ilginin yanı sıra yolcular sırasıyla; genel iletişim, terminal ve konum bilgileri, check-in ile boarding süreçleri, bagaj işlemleri, ulaşım olanakları, otopark, havayolları, pasaport ve gümrük işlemleri ile yeme-içme hizmetleri konularında da asistana başvurdu. Söz konusu bu soru dağılımı, yolcuların seyahatlerinin özellikle kritik aşamalarında hızlı ve teyit edilmiş doğru bilgilere duyduğu acil ihtiyacı açıkça ortaya koydu.
Günde ortalama 272 yolcuya rehberlik ediyor
Günlük bazda ortalama 272 kullanıcıya rehberlik eden Talya AI, Antalya Havalimanı'nın güçlü dijital hizmet altyapısının temel yapı taşlarından biri olarak konumlanıyor. Yaklaşık iki yıllık operasyonel süreç boyunca elde edilen istatistikî veriler; yolcuların hangi spesifik konularda, hangi yıl ve dönemlerde ve hangi yabancı dillerde daha yoğun bilgi talebinde bulunduğunu analiz etmek adına havalimanı yönetimine çok değerli içgörüler sunmaya devam ediyor.
