CarrefourSA, Türkiye organize perakende sektörünün önde gelen aktörlerinden biri olup, Türkiye’nin köklü sanayi ve finans topluluklarından Sabancı Holding ile dünyaca ünlü Fransız perakende devi Carrefour Group’un ortaklığıyla kurulan Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. çatısı altında faaliyet göstermektedir. Şirketin yönetim kurulunda ve sermaye yapısında Sabancı Holding çoğunluk hissedar konumundadır. Türkiye perakende pazarındaki yerel tüketici alışkanlıklarını uluslararası perakendecilik standartlarıyla birleştiren bu yapı, markanın Türkiye genelinde geniş bir mağaza ağına ulaşmasını sağlamıştır.
Şirketin sermaye dağılımına bakıldığında büyük pay Sabancı Holding’e aittir. Sabancı Holding’in şirketteki hisse oranı %57,12 seviyesinde bulunurken, Fransız ortak Carrefour Nederland BV şirketinin hisse oranı %37,54 civarındadır. Kalan %5,34’lük hisse ise Borsa İstanbul’da (BIST) halka açık şekilde işlem görmektedir. Dolayısıyla CarrefourSA, sermayesinin çoğunluğu Türk sermayesine ait olan ve Türkiye yasalarına göre yönetilen bir anonim şirkettir.
CarrefourSA Hangi Ülkenin?
CarrefourSA, menşei itibarıyla Türkiye ve Fransa ortak yapısına dayanan küresel ve yerel bir hibrit perakende markasıdır. Markanın isim kökeni olan "Carrefour", Fransa merkezli uluslararası bir perakende zinciridir. Ancak Türkiye’deki faaliyetlerini sürdüren "CarrefourSA" tüzel kişiliği, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre kurulmuş, genel merkezi İstanbul Maltepe’de yer alan bir Türk şirketidir. Markanın sonundaki "SA" takısı, Sabancı Holding’i temsil etmektedir.
Küresel boyutta bakıldığında Carrefour, ilk mağazasını 1959 yılında Fransa’da açmış ve dünya genelinde onlarca ülkede yüzlerce süpermarket ve hipermarketle hizmet veren Fransa menşeli bir markadır. Türkiye pazarına giriş yaptığında tek başına faaliyet gösteren Fransa merkezli şirket, Türkiye’deki pazar koşullarına uyum sağlamak ve yerel büyümesini ivmelendirmek adına Sabancı Holding ile güçlerini birleştirmiştir. Bu sayede marka, Fransız perakendecilik know-how’ı ile Türk sanayisinin deneyimini bir araya getirmiştir.
CarrefourSA, Fransa doğumlu bir perakende konseptinin Türkiye’deki yerel iştirakidir. Hukuki statüsü, vergilendirilme süreçleri ve idari karar mekanizmaları Türkiye sınırları içerisindedir. Hisselerinin çoğunluğu Türk sermayesinde olduğu için operasyonel anlamda bir Türkiye markası olarak kabul edilse de, Fransız Carrefour Grubu’nun uluslararası marka lisansını ve ortaklığını taşımaktadır.
CarrefourSA Boykot mu?
CarrefourSA markasının boykot tartışmalarının odağında yer alması, şirketin Fransa merkezli uluslararası ortağı olan Carrefour Group’un küresel düzeydeki bazı kararları ve bölgesel franchise uygulamalarından kaynaklanmaktadır. Ortadoğu’da yaşanan siyasi ve askeri gerilimler sırasında Fransız Carrefour markasının İsrail’deki franchise işletmecisinin İsrail ordusuna gıda ve malzeme desteği sağladığına dair görsellerin kamuoyuna yansıması, dünya çapında geniş kapsamlı boykot çağrılarına yol açmıştır.
Türkiye’deki tüketiciler de bu küresel gelişmelere paralel olarak Fransız ortağın yerel iştiraki olan CarrefourSA’ya karşı hassasiyet geliştirmiştir. Şirket her ne kadar Türkiye’de Sabancı Holding bünyesinde yerel bir ortaklık olarak faaliyet gösterse ve tedarikçilerinin büyük çoğunluğu yerli üreticilerden oluşsa da, uluslararası Carrefour lisansına sahip olması sebebiyle boykot çağrısı yapan sivil toplum kuruluşları ve tüketici platformlarının listelerine dahil edilmiştir.
Tüketicilerin bu konudaki yaklaşımları farklılık göstermektedir. Bir kısım tüketici, markanın çatı kuruluşu olan Fransa merkezli Carrefour’un tutumunu gerekçe göstererek alışveriş yapmama kararı alırken; diğer bir kısım tüketici ise Türkiye’deki CarrefourSA’nın Sabancı Holding kontrolünde olduğunu, Türk çalışanlara istihdam sağladığını ve yerli üreticiyi desteklediğini göz önüne alarak ayrıştırıcı bir tutum sergilemektedir.
CarrefourSA'nın Sahibi Kim?
CarrefourSA’nın tek bir şahıs sahibi bulunmamakta olup, şirket çok ortaklı bir hisse yapısına sahip halka açık bir anonim ortaklıktır. Şirketin büyük kontrol hissesi Türkiye’nin en büyük holdinglerinden biri olan Sabancı Holding’e aittir. Sabancı ailesi ve şirketleri tarafından yönetilen Sabancı Holding, CarrefourSA’nın stratejik kararlarında ve yönetim kurulunda belirleyici ana hissedar durumundadır.
İkinci büyük ortak ise Fransa merkezli uluslararası perakende devi Carrefour Group’un Hollanda’da kurulu olan Carrefour Nederland BV şirketidir. Bu stratejik ortaklık çerçevesinde Fransız ortak, küresel perakende tecrübesini ve konsept standartlarını sunarken; Sabancı Holding ise yerel pazar yönetimi, tedarik zinciri entegrasyonu ve finansal yönetim sorumluluklarını üstlenmektedir.
Şirketin güncel sermaye yapısında %57,12 hisse oranı ile Sabancı Holding çoğunluğu elinde bulundururken, Carrefour Nederland BV %37,54 hisseye sahiptir. Şirket sermayesinin geriye kalan %5,34’lük kısmı ise sermaye piyasalarına dahil olarak Borsa İstanbul’da yatırımcılara açık bir şekilde işlem görmektedir. Dolayısıyla resmi mülkiyet Sabancı Holding, Carrefour Group ve küçük hissedarlar arasında bölünmüştür.
CarrefourSA İsrail Malı mı?
CarrefourSA, İsrail malı değildir. Markanın kökeni Fransa’ya dayanmakta olup Türkiye’deki CarrefourSA şirketi ise Türkiye merkezli bir kuruluştur. Ürün portföyü, üretim tesisleri veya yönetim merkezi itibarıyla İsrail menşeli bir şirket olma niteliği taşımamaktadır. Mağazalarında satılan gıda ve gıda dışı ürünlerin ezici bir çoğunlığı Türkiye’deki yerli üreticilerden ve tedarikçilerden temin edilmektedir.
İsrail malı olduğuna dair kamuoyunda oluşan yanlış algı, Fransız Carrefour markasının İsrail pazarında faaliyet gösteren franchise şubelerinden kaynaklanmaktadır. Uluslararası marka lisansına sahip olan Fransız ana şirket, dünyanın pek çok ülkesinde yerel ortaklarla veya lisans devriyle (franchise) mağazalar açmaktadır. Bu kapsamda İsrail’de açılan Carrefour mağazaları ile Türkiye’deki CarrefourSA mağazaları tamamen farklı hukuki ve finansal tüzel kişiliklerdir.
Özetlemek gerekirse, CarrefourSA’nın ne sermaye yapısında İsrail menşeli bir ortak bulunmaktadır ne de şirket İsrail merkezli bir kuruma aittir. Şirket, Türkiye ve Fransa ortaklıklı bir perakende zinciri olup faaliyetlerini Türkiye Cumhuriyeti sanayi ve ticaret mevzuatına uygun bir şekilde sürdürmektedir.
CarrefourSA İsrail'i Destekliyor mu?
Türkiye’deki CarrefourSA (Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş.) kurum olarak İsrail’e veya İsrail ordusuna herhangi bir finansal veya lojistik destekte bulunduğunu resmi olarak açıklamamıştır. Türkiye’deki şirket, tüm operasyonel gelirlerini ve yatırımlarını Türkiye iç pazarında değerlendirmekte, çalışanlarına istihdam sağlamakta ve Türkiye devletine vergi ödemektedir.
Ancak markanın uluslararası ayağı olan Fransız Carrefour Grubu’nun İsrail’deki yerel franchise temsilcisi (Yenot Bitan / Electra Consumer Products), İsrail askeri birliklerine ücretsiz gıda paketleri ve insani yardım malzemeleri dağıttığına dair sosyal medya paylaşımlarında bulunmuştur. Bu durum, uluslararası markanın İsrail ordusuna doğrudan yardım sağladığı şeklinde yorumlanmış ve küresel çaptaki tepkilerin odağı haline gelmiştir.
Türkiye’deki Sabancı Holding iştiraki CarrefourSA, İsrail’deki bu faaliyetlerin bağımsız franchise işletmeleri tarafından yürütüldüğünü ve kendilerinin bu kararlarda herhangi bir payı veya dahiliyetinin olmadığını vurgulamaktadır. Yine de Fransız ana markanın ismi altında gerçekleşen bu destek faaliyetleri, Türkiye’deki tüketicilerin algısında markanın tamamına yönelik bir tepki doğurmuştur.
CarrefourSA Boykot Listesinde mi?
CarrefourSA, Türkiye’de çeşitli sivil toplum kuruluşları, tüketici hakları dernekleri ve bağımsız boykot analiz platformları tarafından hazırlanan boykot listelerinde yer almaktadır. Şirketin bu listelerde bulunmasının temel gerekçesi, Fransa merkezli ana marka olan Carrefour Group’un uluslararası düzeydeki tutumu ve İsrail’deki ortaklarının eylemleridir.
Boykot veritabanlarında "Carrefour" ibaresi Kırmızı/Yüksek hassasiyet kategorisinde sınıflandırılmaktadır. Tüketici bilincini yönlendirmeyi hedefleyen platformlar, markanın Türkiye iştirakinin Sabancı Holding’e ait olduğunu belirtmekle birlikte, Fransız ana şirkete lisans bedeli ve kâr payı aktarımı ihtimalini göz önünde bulundurarak markayı boykot listelerine dahil etmektedir.
Bu durum, tüketicilerin kişisel kararlarına yansımaktadır. Farklı sivil toplum kuruluşları, tüketicileri yerli ve bağımsız alternatif perakende zincirlerine yönlendirirken, CarrefourSA ise Türk ekonomisine sağladığı katma değeri ve Sabancı Holding güvencesini ön plana çıkararak müşterilerine hizmet vermeyi sürdürmektedir.
CarrefourSA İletişim Numarası
CarrefourSA ile iletişime geçmek isteyen tüketiciler, kurumsal müşteriler ve tedarikçiler için şirketin aktif olarak kullandığı ana iletişim kanalı Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi’dir. Şirketin Türkiye genelindeki tüm mağazaları, sanal market siparişleri ve kurumsal talepleri için tek bir merkezi numara üzerinden hizmet sunulmaktadır.
CarrefourSA Resmi İletişim Numarası: 444 10 00
Bu hat üzerinden haftanın her günü belirli çalışma saatleri içerisinde müşteri temsilcilerine ulaşmak mümkündür. Hat üzerinden sipariş takibi, ürün değişimi, iade talepleri, CarrefourSA Kart puan işlemleri, şikayet ve öneriler hızlı bir şekilde işleme alınmaktadır. Ayrıca şirketin kurumsal web sitesi üzerinde yer alan iletişim formları ve e-posta hatları da resmi iletişim kanalları arasında bulunmaktadır.
CarrefourSA Ne Zaman Kuruldu?
CarrefourSA’nın temelleri ilk olarak 1993 yılında atılmıştır. Fransa merkezli Carrefour Grubu, Türkiye pazarındaki potansiyeli değerlendirerek 1993 yılında İçerenköy’de Türkiye’nin ilk hipermarketlerinden birini açarak faaliyetlerine başlamıştır. Perakende alanındaki bu ilk adım, Türkiye’de modern perakendeciliğin gelişmesinde önemli bir milat kabul edilmektedir.
Markanın bugünkü kurumsal yapısına kavuşması ise 1996 yılında gerçekleşmiştir. 1996 yılında Türkiye’nin önde gelen sanayi gruplarından Sabancı Holding ile Carrefour Grubu arasında bir ortaklık anlaşması imzalanmış ve resmi olarak CarrefourSA markası doğmuştur. Ortaklığın ardından şirket, Türkiye genelinde hızlı bir büyüme sürecine girmiş ve perakende ağını genişletmiştir.
Yıllar içerisinde şirket, Gima, Endi, İsmar ve Kipa gibi farklı perakende zincirlerinin mağazalarını satın alarak veya bünyesine katarak pazar payını artırmıştır. 2013 yılında Sabancı Holding’in şirketteki hisse oranını %50,8’e çıkarmasıyla birlikte yönetim kontrolü tamamen Türk tarafına geçmiş ve şirket büyümesini bu stratejik doğrultuda sürdürmüştür.
CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
CarrefourSA Müşteri Hizmetleri, fiziki mağazalardan veya CarrefourSA Online Market uygulaması üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin öncesinde ve sonrasında tüketicilere destek sağlamak amacıyla kurulmuş kapsamlı bir çözüm merkezidir. Müşteri memnuniyetini odak noktasına alan bu birim, dijital ve telefon kanalları üzerinden entegre hizmet sunmaktadır.
Müşteriler, 444 10 00 çağrı merkezi numarasının yanı sıra CarrefourSA’nın resmi WhatsApp destek hattı olan 0501 810 81 00 üzerinden de anlık olarak müşteri temsilcileriyle iletişime geçebilmektedir. WhatsApp hattı, özellikle görsel paylaşımı gerektiren hatalı ürün veya teslimat durumlarında kullanıcılara büyük kolaylık sağlamaktadır.
Müşteri hizmetleri departmanı; sipariş iptal ve iade süreçleri, eksik ürün bildirimleri, teslimat zamanlaması, CarrefourSA Kart sadakat programı puan sorgulamaları ve mağaza içi hizmet kalitesi standartları gibi pek çok konuda hızlı çözümler üretmeyi hedeflemektedir. Gelen tüm talepler kayıt altına alınarak müşteri memnuniyeti ölçümlemelerine dahil edilmektedir.
CarrefourSA Türk mü?
CarrefourSA, hukuki yapısı, yönetim ağırlığı ve ortaklık sermayesi açısından ağırlıklı olarak bir Türk şirketidir. Şirket, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Kanunu’na uygun olarak kurulmuş bir anonim şirket olup vergi mükellefiyeti Türkiye’dedir. Şirketin karar organlarında ve icra kurulunda Türk yöneticiler çoğunlukta bulunmakta ve genel yönetim Sabancı Holding ilkeleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Ancak tam anlamıyla %100 yerli ve millî bir şirket demek teknik olarak doğru değildir. Şirketin sermaye yapısında %37,54 oranında Fransız Carrefour Grubu’nun payı bulunmaktadır. Şirket sermayesinin %57,12’si Sabancı Holding’e, %5,34’ü ise Borsa İstanbul’da işlem gören yatırımcılara aittir.
CarrefourSA, çoğunluk hissesi Türk sermayesinde olan, yönetimi Türkiye’de bulunan ancak küresel bir Fransız ortaklığı barındıran yerli-yabancı konsorsiyumu niteliğinde bir Türk anonim şirketidir. Faaliyet gösterdiği coğrafyadaki istihdamın ve tedarik zincirinin tamamına yakını Türk ekonomisine dayanmaktadır.
CarrefourSA Hangi Ülkeye Satıldı?
CarrefourSA başka bir ülkeye veya yabancı bir sermaye grubuna satılmamıştır. Zaman zaman sosyal medyada veya basında çıkan satış iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketin çoğunluk hisseleri ilk kurulduğu dönemden itibaren Türk tarafında (Sabancı Holding) kalmaya devam etmiştir.
Tarihsel süreç incelendiğinde, 2013 yılında gerçekleşen hisse devri ile Sabancı Holding, Carrefour Nederland BV’den %12 oranında ek hisse satın alarak şirketteki payını %50,8’e çıkarmış ve yönetimi tamamen devralmıştır. Bu işlem şirketin başka bir ülkeye satılması değil, tam tersine Türk ortağın şirketteki payını ve yönetim gücünü artırması anlamına gelmektedir.
Günümüzde CarrefourSA’nın sermaye yapısındaki yerli çoğunluk korunmakta olup, şirket Sabancı Holding çatısı altında Borsa İstanbul’da BIST perakende endeksinde işlem görmeye devam etmektedir. Şirket sermayesinin küresel bir yabancı gruba blok olarak satışı söz konusu değildir.
CarrefourSA Telefon Numarası
CarrefourSA ile telefon üzerinden iletişim sağlamak isteyen tüketiciler için resmi olarak tahsis edilmiş ana müşteri hizmetleri telefon numarası bulunmaktadır. Mağaza sorgulamaları, online alışveriş destek talepleri veya genel bilgi edinme süreçlerinde bu hat kullanılmaktadır.
CarrefourSA Telefon Numarası: 444 10 00
Sabit hatlardan veya cep telefonlarından alan kodu eklenmeksizin doğrudan 444 10 00 aranarak çağrı merkezine bağlanılabilir. Ek olarak kurumsal Genel Müdürlük telefon santraline ulaşmak veya yazılı destek almak isteyenler için resmi iletişim adresi ve WhatsApp destek kanalları (0501 810 81 00) aktiftir.
CarrefourSA Kaç Şubesi Var?
CarrefourSA, Türkiye organize perakende sektörünün en yaygın mağaza ağlarından birine sahiptir. Şirket, Türkiye genelinde 77’den fazla ilde 1.250’den fazla mağazası ile tüketicilere hizmet vermektedir. Mağaza ağı farklı müşteri ihtiyaçlarına cevap verebilmek adına çeşitli konseptlere ayrılmıştır.
Şirketin mağaza formatları arasında Hiper CarrefourSA, Süper CarrefourSA, Gurme CarrefourSA ve Mini CarrefourSA bulunmaktadır. Ayrıca son dönemde bayilik (franchise) sistemi ile büyüme stratejisini hızlandıran CarrefourSA, yerel girişimcileri destekleyerek mağaza sayısını Türkiye’nin dört bir yanında artırmaya devam etmektedir.
Fiziki mağazaların yanı sıra CarrefourSA, "CarrefourSA Online Market" dijital platformu ve mobil uygulaması aracılığıyla da Türkiye’nin geniş bir coğrafyasına e-ticaret ve adrese teslimat hizmeti sunmaktadır. Böylece hem fiziki şubeler hem de dijital kanallar üzerinden milyonlarca müşteriye uluşulmaktadır.
