Dünya genelinde serinletici içecek denildiğinde akla ilk gelen buzlu çay markalarından biri olan Nestea, küresel gıda ve içecek devi Nestlé S.A. şirketine aittir. Şirketin temelleri İsviçre'de atılmış olup, Nestea ticari markasının tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları tamamen Nestlé çatısı altında toplanmıştır. Dolayısıyla bu markanın arkasındaki en büyük güç ve yasal hak sahibi doğrudan Nestlé firmasıdır.
Tarihsel süreçte Nestea'nin üretim ve dağıtım ağında çok ciddi küresel ortaklıklar kurulmuştur. Özellikle 1991 yılında Nestlé ve The Coca-Cola Company arasında kurulan Beverage Partners Worldwide (BPW) adlı ortak girişim, Nestea’nin dünya genelinde yaygınlaşmasında devasa bir rol oynamıştır. Bu ortaklıkta, ambalajlı (şişe ve kutu) hazır içecek formatındaki Nestea ürünleri Coca-Cola’nın dağıtım kanallarıyla raflara ulaşırken, toz ve otomat ürünleri Nestlé tarafından yönetilmiştir. Ancak iki dev şirket, stratejik vizyon ayrılıkları nedeniyle 2018 yılı itibarıyla bu küresel ortaklığı resmi olarak tamamen sonlandırmıştır. Günümüzde Nestea, bazı ülkelerdeki istisnai yerel dağıtım lisansları haricinde, küresel ölçekte bağımsız bir şekilde tamamen Nestlé'nin kendi markası olarak yoluna devam etmektedir.
Nestea Hangi Ülkenin?
Nestea, Avrupa'nın ve dünyanın en büyük gıda holdinglerinden biri olan Nestlé’nin markası olduğu için İsviçre menşeli bir markadır. Nestlé şirketinin genel merkezi İsviçre’nin Vevey kentinde yer almaktadır. Markanın ilk çıkış noktası, formülasyon süreçleri ve küresel yönetim stratejileri tamamen İsviçre merkezli olarak planlanmış ve hayata geçirilmiştir. Dolayısıyla Nestea, resmi ve hukuki statü bakımından %100 bir İsviçre markası olarak kabul edilir.
Bununla birlikte, Nestea küresel bir marka olmanın getirdiği gereklilikle dünyanın pek çok farklı bölgesinde yerel fabrikalarda ve lisanslı tesislerde üretilmektedir. Şirketin İsviçre merkezli yönetim anlayışı, ürünlerin satıldığı ülkelerin damak tadına göre yerel formülasyonlar geliştirilmesine de olanak tanımaktadır. Örneğin, Avrupa pazarındaki tat profili ile Amerika veya Asya pazarındaki Nestea içerikleri arasında şeker oranı ve aroma yoğunluğu açısından bölgesel değişiklikler görülebilmektedir. Ancak üretim yeri neresi olursa olsun, markanın ana vatanı ve yasal bağlılığı her zaman İsviçre'dir.
Nestea Boykot mu?
Tüketicilerin hassasiyetle araştırdığı konulardan biri olan "Nestea boykot mu?" sorusunun yanıtı, markanın sahibi olan ana şirket Nestlé’nin küresel faaliyetlerinde saklıdır. Evet, Nestea markası, çatı şirketi Nestlé nedeniyle dünya genelinde ve Türkiye’de uygulanan boykot listelerinde yer almaktadır. Tüketici hareketleri ve sivil toplum kuruluşları, Nestea satın alımının dolaylı olarak Nestlé şirketine finansal kaynak sağladığını belirterek bu ürünü boykot kapsamına dahil etmiştir.
Nestea'nin doğrudan boykot edilmesinin temel sebebi, Nestlé'nin İsrail pazarındaki çok güçlü yatırımları ve ticari ortaklıklarıdır. Özellikle Orta Doğu'da yaşanan siyasi ve insani krizler döneminde, çok uluslu şirketlerin bölgedeki faaliyetleri büyüteç altına alınmıştır. Tüketiciler, yerel ekonomiyi desteklemek veya küresel sermayenin siyasi duruşlarına tepki göstermek amacıyla Nestea yerine yerli ya da boykot kapsamında olmayan alternatif buzlu çay markalarına yönelmeyi tercih etmektedir.
Nestea'nin Sahibi Kim?
Nestea markasının tek ve yasal sahibi, İsviçre merkezli küresel gıda şirketi Nestlé S.A. firmasıdır. 1866 yılında Henri Nestlé tarafından kurulan bu devasa holding; bebek mamasından evcil hayvan yiyeceklerine, kahveden maden suyuna ve çikolataya kadar binlerce ürünü bünyesinde barındırır. Nestea de şirketin sıvı içecek pazarındaki en güçlü ve en köklü kozlarından biri olarak doğrudan Nestlé yönetimi altındadır.
Nestlé ve Coca-Cola Ayrılığı Sonrası Süreç
Geçmişte Nestea içtiğinizde, aslında hem Nestlé'nin hem de Coca-Cola'nın ortak bir ürününe ulaşıyordunuz. Ancak 2018'deki büyük ayrılığın ardından markanın mülkiyeti tamamen Nestlé'de kalırken, Coca-Cola kendi buzlu çay markası olan Fuze Tea (bazı pazarlarda Fuse Tea) markasını öne çıkarmıştır. Hatta Avrupa'nın bazı bölgelerinde yaşanan son ticari gelişmelerde, Nestea markasının isim hakkı Nestlé’de kalırken eski formülün Coca-Cola’ya ait olması sebebiyle tat değişiklikleri yaşanmış ve iki dev tamamen kendi yollarına gitmiştir. Bugün raflarda gördüğünüz Nestea'nin arkasındaki tek yönetim kurulu ve karar mekanizması Nestlé'dir.
Nestea İsrail Malı mı?
Nestea, kökeni ve resmi kuruluşu itibarıyla İsrail malı değildir. Yukarıda da detaylandırıldığı üzere marka İsviçre kökenlidir ve İsviçre yasalarına bağlı çok uluslu bir şirket tarafından yönetilmektedir. Ürünün formülasyonu, marka tescili ve ana sermayesi Ortadoğu menşeli olmayıp tamamen Avrupa merkezlidir.
Ancak markanın "İsrail malı" olarak algılanmasının veya bu şekilde anılmasının sebebi, üretici firma Nestlé’nin İsrail gıda pazarındaki devasa varlığıdır. Şirket, İsrail'in en büyük gıda üreticilerinden biri olan Osem şirketinin hisselerinin tamamına yakınına sahiptir. Bu güçlü ticari bağlar ve İsrail iç pazarındaki yüksek satış hacmi, halk arasında markanın doğrudan o bölgeye ait olduğu şeklinde yanlış bir algı yaratılmasına neden olmuştur. Teknik olarak İsviçre malı olsa da ekonomik ilişkileri nedeniyle bu kategori altında değerlendirilmektedir.
Nestea İsrail'i Destekliyor mu?
Bir markanın bir devleti doğrudan destekleyip desteklemediği konusu, o markanın yaptığı yatırımlar, AR-GE çalışmaları ve vergi ortaklıkları üzerinden değerlendirilir. Nestlé ve dolayısıyla Nestea, İsrail ekonomisine çok ciddi yapısal destek sağlayan firmaların başında gelmektedir. Şirket, İsrail genelinde üretim tesislerine, dağıtım ağlarına ve lojistik merkezlerine sahiptir.
Stratejik Yatırımlar ve AR-GE Merkezleri
Nestlé’nin, Gazze Şeridi’ne oldukça yakın bir mesafede bulunan Sderot yerleşim yerinde büyük bir Araştırma ve Geliştirme (AR-GE) merkezi bulunmaktadır. Bu merkezde gıda teknolojileri üzerine çalışmalar yapılmakta ve yerel istihdam sağlanarak bölge ekonomisine doğrudan katkıda bulunulmaktadır. Sivil toplum kuruluşları ve boykot organizasyonları, bu tür stratejik yatırımların, AR-GE faaliyetlerinin ve ödenen yüksek vergilerin doğrudan ilgili devletin ekonomik ve askeri gücünü desteklemek anlamına geldiğini savunmaktadır. Bu nedenle Nestea, dolaylı ve kurumsal olarak bu desteğin bir parçası olarak görülmektedir.
Nestea Boykot Listesinde mi?
Evet, Nestea uluslararası ve yerel düzeyde hazırlanan pek çok tüketici boykot listesinde aktif olarak yer almaktadır. Türkiye'de ve dünyada duyarlı tüketiciler tarafından takip edilen "Boykot.co" gibi platformlar, akademik raporlar ve sivil hareketlerin yayınladığı listelerin tamamında Nestlé ve markaları "kırmızı" kategoride, yani kesinlikle boykot edilmesi gereken ürünler arasında gösterilmektedir.
Nestea’nin bu listelerde kalıcı olmasının sebebi dönemsel bir durum değil, şirketin küresel sermaye yapısı ve yukarıda bahsedilen Sderot’taki AR-GE merkezi gibi doğrudan yatırımlarıdır. Tüketiciler, bu listeleri referans alarak market alışverişlerinde Nestea amblemli buzlu çayları, soğuk çayları veya toz içecek harçlarını sepetlerine eklemekten kaçınmaktadır. Marka, küresel çapta yürütülen "BDS" (Boycott, Divestment, Sanctions) hareketlerinin doğrudan birincil hedefi olmasa da, ana şirketi nedeniyle tüm listelerin ortak paydası konumundadır.
Nestea İletişim Numarası
Nestea ürünleri hakkında soru sormak, öneride bulunmak, şikayet iletmek veya kurumsal bilgi almak istiyorsanız, markanın Türkiye'deki yasal temsilcisi olan Nestlé Türkiye gıda ağının kurumsal iletişim hatlarını kullanmanız gerekmektedir. Nestea markasına özel bağımsız bir telefon hattı bulunmamakta, tüm süreçler Nestlé’nin merkezi santrali üzerinden yürütülmektedir.
Nestlé Türkiye kurumsal merkezine ve genel müdürlüğüne ulaşabileceğiniz resmi kurumsal iletişim numarası 0212 329 60 00 şeklindedir. Bu numara üzerinden İstanbul Maslak'ta bulunan genel müdürlük kampüsüne bağlanabilir, kurumsal departmanlarla, ürün yönetim ekipleriyle veya halkla ilişkiler birimiyle resmi görüşmeler gerçekleştirebilirsiniz. Kurumsal yazışmalar için ise şirketin resmi web sitesindeki iletişim formları aktif olarak kullanılmaktadır.
Nestea Ne Zaman Kuruldu?
Nestea markasının kökenleri ve çay bazlı içecek geliştirme çalışmaları ilk olarak 1948 yılında İsviçre'de başlamıştır. Nestlé, kahve sektöründeki başarısını (Nescafé) çay sektörüne de taşımak amacıyla soğuk ve sıcak çözünebilir çay formülleri üzerinde çalışmış ve Nestea markasını tescillemiştir. Ancak markanın hazır içecek (ready-to-drink) olarak dünya pazarına kitlesel bir şekilde sunulması ve bugünkü modern halini alması 1977 yılını bulmuştur.
1977 yılındaki bu stratejik hamle, özellikle küresel pazarda büyük bir hakimiyet kuran Unilever ve Pepsi ortaklığındaki Lipton Ice Tea markasına doğrudan güçlü bir rakip oluşturmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Nestlé, kendi çay özü teknolojisini endüstriyel boyuta taşıyarak teneke kutularda ve cam şişelerde seri üretime geçmiş, böylece soğuk çay sektöründe çok ciddi bir pazar payı elde etmiştir. Yarım asrı aşkın bir geçmişi olan Nestea, gıda endüstrisinin en eski hazır soğuk çay markalarından biri olma unvanını taşımaktadır.
Nestea Müşteri Hizmetleri
Nestea tüketicisi olarak satın aldığınız bir üründe kalite sorunu yaşadıysanız, ambalaj hatasıyla karşılaştıysanız veya içerik hakkında detaylı bilgi talep ediyorsanız, doğrudan Nestlé Tüketici Danışma Hattı ile iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti süreçleri profesyonel bir çağrı merkezi ekibi tarafından yönetilmektedir.
Nestlé Türkiye Tüketici Danışma Hattı numarası 0850 210 07 53 olarak hizmet vermektedir. Türkiye'nin her yerinden sabit veya cep telefonlarıyla alan kodu çevirmeden aranabilen bu hat, Nestea dahil olmak üzere tüm Nestlé ürün gruplarının şikayet ve taleplerini toplar. Çağrı merkezini aradığınızda telesekreter yönlendirmesini takip ederek içecek grubunu seçebilir ve canlı müşteri temsilcisine bağlanarak sorununuzu hızlıca çözüme kavuşturabilirsiniz.
Nestea Türk mü?
Nestea markasının Türkiye coğrafyasıyla, yerli sermayeyle veya Türk girişimcilerle hiçbir organik ya da tarihsel bağı bulunmamaktadır. Yani Nestea Türk malı değildir. Markanın patenti, üretim teknolojisi ve elde ettiği tüm kâr doğrudan İsviçre merkezli çok uluslu şirkete aktarılmaktadır.
Türkiye'de satılan Nestea ürünlerinin bir kısmı yerel fason tesislerde veya Nestlé’nin Türkiye’deki fabrikalarında ambalajlanıp dağıtılsa dahi, bu durum ürünü yerli malı yapmaz. Üretimin Türkiye'de yapılması sadece istihdam ve lojistik kolaylık sağlayan bir operasyondur. Eğer soğuk çay tercihinizde %100 yerli sermayeli ve Türk malı ürünleri kullanmak istiyorsanız, Çaykur tarafından üretilen Didi gibi tamamen yerli ve milli alternatiflere yönelmeniz gerekmektedir.
Nestea Hangi Ülkeye Satıldı?
Sosyal medyada ve bazı haber sitelerinde Nestea’nin başka bir ülkeye veya şirkete satıldığına dair dönemsel olarak asılsız iddialar ortaya atılmaktadır. Ancak Nestea markası başka bir ülkeye veya şirkete satılmamıştır. Markanın mülkiyeti ilk günkü gibi bugün de İsviçre merkezli Nestlé S.A. holdinginin elindedir.
Bu satış dedikodularının çıkış noktası, şirketin ticari ortaklık yapısındaki radikal değişikliklerdir. Nestlé ve Amerikan şirketi Coca-Cola, 2018 yılında ortaklıklarını bitirdiğinde, pek çok tüketici Nestea’nin Coca-Cola’ya satıldığını veya tamamen piyasadan çekildiğini düşünmüştür. Oysa yaşanan durum bir satış değil, ortaklığın feshidir. Coca-Cola pazardan çekilirken kendi formülünü alıp Fuze Tea’yi kurmuş, Nestlé ise Nestea markasını elinde tutarak yeni bir formülle yola devam etmiştir. Yani marka el değiştirmemiş, sadece dağıtımcı ortaklığı sona ermiştir.
Nestea Telefon Numarası
Nestea ile ilgili herhangi bir kurumsal süreç, bayilik başvurusu, toptan tedarik talebi veya sponsorluk görüşmesi gerçekleştirmek istiyorsanız, resmi telefon numaraları üzerinden yetkililere ulaşmanız mümkündür. İletişim kurarken talebinizin türüne göre doğru numarayı seçmeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.
Hızlı tüketici talepleri, ürün şikayetleri ve iade süreçleri için 0850 210 07 53 numaralı Tüketici Danışma Hattı'nı aramanız gerekir. Resmi iş ortaklıkları, lojistik süreçler, ticari alım-satım ve genel müdürlük düzeyindeki kurumsal operasyonlar için ise 0212 329 60 00 hatlı santral numarasını kullanmalısınız. Hafta içi mesai saatleri içerisinde bu numaralar üzerinden yetkili departmanlara doğrudan aktarım sağlanmaktadır.
Nestea Kaç Şubesi Var?
Nestea hakkında en çok karıştırılan konulardan biri de markanın operasyonel yapısıdır. Nestea; Starbucks, Kahve Dünyası veya Burger King gibi kendi mağazaları, kafeleri veya şubeleri olan bir restoran/zincir markası değildir. Bu nedenle Nestea'nin fiziksel bir şubesi bulunmamaktadır.
Küresel Dağıtım Ağı ve Satış Noktaları
Nestea, bir perakende dükkan zinciri olmak yerine bir hızlı tüketim ürünüdür (FMCG). Üretilen içecekler fabrikalardan çıkarak distribütörler ve toptancılar aracılığıyla marketlere, bakkallara, akaryakıt istasyonlarına, otellere ve kafelere dağıtılır. Dolayısıyla Nestea’nin şube sayısını hesaplamak yerine, ürünün satıldığı nokta sayısını değerlendirmek gerekir. Dünya genelinde 150’den fazla ülkede, milyonlarca farklı satış noktasındaki buzdolaplarında ve raflarda Nestea ürünlerine ulaşmak mümkündür. Ancak markaya ait bağımsız bir konsept mağaza veya şube konsepti dünya genelinde mevcut değildir.
