Yüksek lisans araştırması, Antalya'daki otel müşterilerinin tekrar ziyaret etme niyetinde iki önemli faktörü ortaya koydu.
Hizmet atmosferi ve marka imajı neden kritik?
Antalya turizminde otel işletmelerinin başarıya ulaşmasında hizmet atmosferi ve marka imajı kritik bir rol oynuyor. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı’nda Hande Coşkun tarafından gerçekleştirilen yüksek lisans tez çalışması, Antalya’daki otel müşterilerinin tekrar ziyaret etme eğilimlerini etkileyen başlıca unsurları mercek altına aldı.
Araştırmanın detayları
Çalışmada, hizmet atmosferi; fiziksel çevre, sosyal çevre ve tasarım boyutlarıyla ele alınırken, marka imajı algılanan kalite, güven ve prestij ekseninde değerlendirildi. Nicel araştırma yöntemiyle yürütülen çalışmada, otel müşterilerinden anket yoluyla veri toplandı ve SPSS ile AMOS programları kullanılarak analiz gerçekleştirildi. Yapısal eşitlik modellemesi (SEM) yöntemi ile yapılan değerlendirmeler, hem hizmet atmosferinin hem de marka imajının tekrar ziyaret etme niyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etki yarattığını gösterdi.
Oteller için çıkarımlar
Tez çalışmasının sonuçları, Antalya otelleri için önemli bir rehber niteliği taşıyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak isteyen otellerin, sadece hizmet kalitesine değil, aynı zamanda hizmet ortamı ve marka algısına stratejik olarak odaklanması gerektiği ortaya kondu. Bu stratejik yaklaşım, hem turistlerin tekrar konaklama eğilimini güçlendirecek hem de otellerin marka değerini uzun vadede yükseltecek.
Çalışma, turizm sektöründe müşteri bağlılığının sağlanması ve marka değerinin artırılması açısından hem akademik hem de uygulamalı katkılar sunuyor.
Kaynak: Coşkun, H. (2025). Hizmet Atmosferi ve Marka İmajının Tekrar Ziyaret Etme Üstündeki Etkisi: Antalya İli Otelleri Üzerinde Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı.