Costa Coffee'nin mülkiyet yapısını incelerken markanın tarihsel dönüşümünü ve geçirdiği dev satın alma süreçlerini bilmeniz gerekir. Günümüz itibarıyla Costa Coffee, dünya çapındaki en büyük içecek devlerinden biri olan The Coca-Cola Company'e aittir. Eğer zihninizde markanın hala kurucu ailede veya eski İngiliz sahiplerinde olduğu yönünde bir bilgi varsa, bu bilginin güncelliğini yitirdiğini bilmelisiniz.
Süreci sizin için daha netleştirelim: Marka, 2018 yılının Ağustos ayında duyurulan ve resmi işlemleri Ocak 2019 tarihinde tamamlanan dev bir anlaşmayla el değiştirmiştir. The Coca-Cola Company, bu satın alma için tam 4.9 milyar dolar (3.9 milyar Sterlin) ödemiştir. Bu satın almayla birlikte Costa Coffee'nin küresel ölçekteki tüm şubeleri, kahve otomatları (Costa Express), çekirdek işleme tesisleri ve marka hakları tamamen Coca-Cola çatısı altına girmiştir. Dolayısıyla bugün bir şubeden içeri adım attığınızda, küresel anlamda Coca-Cola'nın bir iştirakini ziyaret etmiş oluyorsunuz.
Costa Coffee Hangi Ülkenin?
Bir markanın doğduğu ülke ile şu anki sahibinin merkezi farklılık gösterebilir. Costa Coffee özelinde de tam olarak bu durum geçerlidir. Markanın kökenine, yani doğduğu topraklara baktığınızda karşınıza İngiltere (Birleşik Krallık) çıkmaktadır. İlk şubesi Londra'da açılan ve tüm kurumsal kimliği İngiliz kahve kültürüne göre şekillenen marka, uzun yıllar boyunca bir İngiliz markası olarak küresel pazarda boy göstermiştir.
Ancak markanın mevcut sahipliği yönünden "Hangi ülkenin?" sorusunu soruyorsanız, yönünüzü Atlantik'in öbür tarafına çevirmeniz gerekir. Az önce bahsettiğimiz gibi, markanın hisselerinin tamamı Amerika Birleşik Devletleri (ABD) merkezli çok uluslu şirket The Coca-Cola Company'e aittir. Özetle; Costa Coffee köken olarak bir İngiliz markasıdır, ancak günümüzdeki hukuki ve ticari merkezi ABD'dir.
Costa Coffee Boykot mu?
Tüketici hassasiyetlerinin en üst düzeyde olduğu konulardan biri, markaların küresel olaylar karşısındaki duruşu ve boykot durumlarıdır. Costa Coffee'nin boykot edilip edilmediği sorusunun cevabı, markanın doğrudan kendi eylemlerinden ziyade bağlı olduğu üst şirketin ticari politikalarıyla doğrudan ilişkilidir. Toplumsal farkındalık hareketlerinde ve tüketici boykot listelerinde Costa Coffee ismi sıklıkla karşınıza çıkabilir.
Bunun temel gerekçesi, markanın %100 sahibi olan The Coca-Cola Company'nin küresel ölçekte yürütülen Orta Doğu merkezli boykot listelerinin en başında yer almasıdır. Bilinçli tüketici platformları ve sivil toplum kuruluşları, çatı şirket Coca-Cola'nın finansal faaliyetleri, yatırımları ve bölgedeki politik duruşu nedeniyle markayı "boykot edilmesi gerekenler" kategorisinde sınıflandırmaktadır. Eğer bireysel tüketim kararlarınızda ana sermayenin duruşunu baz alıyorsanız, Costa Coffee'nin bu küresel boykot ağının bir parçası olarak değerlendirildiğini bilmeniz önem arz eder.
Costa Coffee'nin Sahibi Kim?
Costa Coffee'nin tek bir şahıs sahibi bulunmamaktadır. Markanın mülkiyeti, tamamen halka açık ve çok uluslu bir anonim şirket olan The Coca-Cola Company'e aittir. New York Menkul Kıymetler Borsası'nda (NYSE: KO) işlem gören Coca-Cola'nın ortaklık yapısında ise dünyanın en büyük kurumsal varlık yönetim şirketleri (Vanguard Group, BlackRock, Berkshire Hathaway vb.) ve binlerce küçük yatırımcı yer almaktadır.
Türkiye pazarındaki operasyonel sahiplik yapısına baktığınızda ise durum daha yerel bir iş ortaklığına uzanmaktadır. Costa Coffee, Türkiye pazarına giriş yaparken Boyner Grubu ile stratejik bir franchise anlaşması imzalamıştır. Türkiye'deki şubelerin işletmesi, lojistiği ve yönetim süreçleri Boyner Holding güvencesiyle yürütülmektedir. Yani küresel çapta sahibi Coca-Cola iken, Türkiye'deki operasyonel lisans sahibi Boyner Grubu'dur.
Costa Coffee İsrail Malı mı?
Sosyal medyada kulaktan kulağa yayılan bilgi kirliliklerinden biri de markanın menşei ile ilgilidir. Net bir şekilde ifade etmek gerekir ki, Costa Coffee İsrail malı değildir. Markanın ne kuruluşunda, ne tarihsel gelişiminde ne de mevcut üretim tesislerinde İsrail kökenli bir ortaklık ya da menşe bağı bulunmamaktadır.
Yukarıda da detaylandırdığımız üzere markanın tescilli olduğu ve doğduğu ülke İngiltere'dir; mevcut küresel sahibi ise ABD merkezli The Coca-Cola Company'dir. Ürünlerinde kullanılan kahve çekirdekleri dünyanın çeşitli kahve kuşağı ülkelerinden (Kolombiya, Etiyopya, Vietnam vb.) ithal edilerek İngiltere'deki dev tesislerde kavrulmakta ve dünyaya dağıtılmaktadır. Dolayısıyla teknik ve hukuki olarak markaya "İsrail malı" demek tamamen yanlış bir bilgidir.
Costa Coffee İsrail'i Destekliyor mu?
Bir markanın doğrudan bir devleti ya da askeri operasyonu destekleyip desteklemediği sorusu, resmi kurumsal beyanlar ve finansal akışlar üzerinden incelenmelidir. Costa Coffee markasının doğrudan doğruya İsrail devletine, ordusuna veya bölgedeki yerleşim yerlerine yönelik resmi bir finansal yardım veya açık destek açıklaması bulunmamaktadır. Marka, kurumsal olarak kendisini siyaset üstü bir kahve zinciri olarak konumlandırmaktadır.
Ancak madalyonun diğer yüzünde, ana şirket Coca-Cola'nın bölgedeki ticari faaliyetleri ve yatırımları yer almaktadır. Boykot hareketlerini örgütleyen kitleler, çatı şirket Coca-Cola'nın bölgedeki distribütörlükleri, fabrika yatırımları ve İsrail ekonomisine sağladığı dolaylı vergiler nedeniyle dolaylı bir destek sağlandığını savunmaktadır. Costa Coffee doğrudan bir siyasi beyanda bulunmasa da, elde ettiği karın ana şirkete aktarılması sebebiyle eleştirilerin ve protestoların hedefi olmaktan kurtulamamaktadır.
Costa Coffee Boykot Listesinde mi?
Evet, Costa Coffee uluslararası ve yerel düzeyde hazırlanan pek çok ortak boykot listesinde aktif olarak yer almaktadır. Tüketici farkındalığı oluşturmak amacıyla kurulan "Bilinçli Tüketim Hareketi", "Boykot App" gibi platformları incelediğinizde, Costa Coffee'nin genellikle "Kırmızı" veya "Üç Çarpılı" olarak adlandırılan yüksek hassasiyetli boykot kategorisinde yer aldığını görebilirsiniz.
Markanın bu listelere dahil edilmesinin temel nedeni kendi kurumsal operasyonları değil, tamamen mülkiyet yapısıdır. Boykot organizasyonları, "Ana şirketi boykot edilen bir markanın tüm alt iştirakleri de boykot listesindedir" kuralını uygulamaktadır. Costa Coffee satın alındığı andan itibaren Coca-Cola portföyünün ayrılmaz bir parçası haline geldiği için, tüketiciler tarafından Starbucks gibi diğer küresel kahve zincirleriyle benzer bir boykot reaksiyonuyla karşı karşıya kalmaktadır.
Costa Coffee İletişim Numarası
Türkiye'deki Costa Coffee şubeleri, ürünleri, bayilik (franchise) şartları ya da yaşadığınız müşteri deneyimleriyle ilgili doğrudan iletişime geçmek isteyebilirsiniz. Markanın Türkiye operasyonları Boyner Grubu çatısı altında yürütüldüğü için resmi kurumsal iletişim hatları da bu yönetim mekanizması üzerinden sağlanmaktadır.
Costa Coffee Türkiye operasyon merkezine ve yönetim birimlerine ulaşabileceğiniz resmi telefon hattı şu şekildedir:
· Telefon Numarası: +90 212 335 77 66
Bu numara üzerinden Boyner Holding merkezli yönetim birimlerine ulaşabilir, kurumsal taleplerinizi, şikayetlerinizi ya da iş birliği önerilerinizi ilgili departmanlara doğrudan iletebilirsiniz.
Costa Coffee Ne Zaman Kuruldu?
Costa Coffee, köklü bir geçmişe ve yarım asrı deviren bir başarı hikayesine sahiptir. Marka, 1971 yılında İngiltere'nin Londra şehrinde kurulmuştur. Kurucuları, İtalya'dan İngiltere'ye göç eden iki girişimci kardeş olan Sergio ve Bruno Costa'dır.
Kardeşler, İngiltere'de kaliteli ve gerçek İtalyan espressosu eksikliğini fark ederek Lambeth bölgesinde küçük bir kahve kavurma tesisi açmışlardır. İlk başlarda sadece yerel kafelere ve otellere kavrulmuş kahve çekirdeği satan ikili, ilk bağımsız Costa Coffee şubesini ise 1978 yılında Londra'daki Vauxhall Bridge Road üzerinde açmıştır. Markanın simgesi haline gelen ve hala kullanılan özel "Mocha Italia" harmanı da bu dönemde kurucu kardeşlerin denemeleri sonucunda ortaya çıkmıştır.
Costa Coffee Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti, küresel kahve zincirlerinin operasyonel başarısında kilit bir rol oynar. Costa Coffee Türkiye şubelerinde aldığınız hizmet, menü içerikleri, alerjen bilgileri veya sadakat programları gibi konularda destek almak için müşteri hizmetleri kanallarını kullanabilirsiniz.
Costa Coffee Türkiye için ayrılmış bağımsız bir çağrı merkezi numarası bulunmamakla birlikte, tüm süreçler Boyner Müşteri Hizmetleri entegrasyonu ve şubelerin doğrudan hatları üzerinden çözülmektedir. Kurumsal geri bildirimleriniz için resmi web sitesi olan www.boyner.com.tr üzerindeki iletişim formlarını doldurabilir ya da info@boyner.com.tr e-posta adresi üzerinden yazılı olarak kayıt oluşturabilirsiniz. İlettiğiniz tüm talepler, Costa Coffee marka yönetimi ekibi tarafından titizlikle incelenip tarafınıza dönüş sağlanmaktadır.
Costa Coffee Türk mü?
Markanın adında yer alan İtalyan esintisi ve Türkiye'deki yaygınlığı zaman zaman menşei konusunda kafa karışıklığı yaratabilir. Net bir dille ifade etmek gerekirse; Costa Coffee bir Türk markası değildir. Kuruluş yeri Londra, kurucuları İtalyan asıllı İngiliz vatandaşları, mevcut küresel sahibi ise Amerikan firmasıdır.
Ancak markanın Türkiye'deki varlığı %100 yerli ve milli bir sermaye grubu olan Boyner Grubu ortaklığıyla sağlanmaktadır. Yani Türkiye'deki mağazalarda istihdam edilen personeller, dükkanların kiraları, yerel vergiler ve lojistik ağ tamamen Türk ekonomisi içerisinde dönmektedir. Yine de markanın kendisi, patentleri ve küresel kar ortaklığı yabancı sermayeye aittir.
Costa Coffee Hangi Ülkeye Satıldı?
Costa Coffee, tarihi boyunca iki büyük ve önemli satış süreci yaşamıştır. Bu satışlar markanın küçük bir yerel dükkandan küresel bir deve dönüşmesini sağlayan dönüm noktalarıdır:
· İlk Satış (1995 - İngiltere): Kurucu Costa kardeşler, 1995 yılında markayı 39 şubesi varken İngiltere'nin en büyük otel ve konaklama şirketlerinden biri olan İngiliz menşeli Whitbread PLC şirketine 19 milyon Sterlin karşılığında satmıştır. Bu dönemde marka İngiliz sermayesinde kalmaya devam etmiştir.
· İkinci ve Son Satış (2019 - ABD): Whitbread, markayı küresel ölçekte büyüterek şube sayısını binlerce noktaya ulaştırdıktan sonra, 2018'de gelen teklifi değerlendirmiş ve Ocak 2019'da resmi olarak Amerika Birleşik Devletleri (ABD) merkezli The Coca-Cola Company'e satmıştır. Marka bu satışla birlikte Amerikan menşeili bir şirketin mülkiyetine geçmiştir.
Costa Coffee Telefon Numarası
Costa Coffee şubelerine veya kurumsal yönetim birimine telefon kanalıyla ulaşmak istiyorsanız, resmi olarak kullanabileceğiniz ana hat +90 212 335 77 66'dır. Bu numara, markanın Türkiye'deki hukuki temsilcisi olan Boyner operasyon merkezine aittir.
Eğer belirli bir şubeye (Örneğin İstanbul Bağdat Caddesi Boyner Cadde şubesi veya Ankara, İzmir şubeleri) ulaşmak, çalışma saatlerini öğrenmek ya da kayıp eşya durumunu sorgulamak istiyorsanız, doğrudan ilgili şubenin lokal telefon numaralarını dijital haritalar (Google Maps, Yandex Maps) üzerinden sorgulayarak aramanız en hızlı çözümü sağlayacaktır. Şubeler genellikle sabah 07:00 ile akşam 23:00 saatleri arasında telefon hizmeti ve canlı servis sunmaktadır.
Costa Coffee Kaç Şubesi Var?
Costa Coffee, dünya genelinde Starbucks'tan sonra en büyük ikinci kahve zinciri, Avrupa genelinde ise birinci en büyük kahve zinciri konumundadır. Küresel ölçekte 30'dan fazla ülkede aktif olarak faaliyet gösteren markanın dünya genelinde 4.000'den fazla konsept mağazası bulunmaktadır. Ayrıca akıllı kahve otomatı konsepti olan "Costa Express" üniteleriyle birlikte dünya genelinde on binlerce noktada hizmet vermektedir.
Türkiye'deki Şube Durumu
Türkiye pazarına görece geç ve seçici bir stratejiyle giren Costa Coffee, ilk şubesini İstanbul Kadıköy'deki Boyner Cadde mağazasının içerisinde açmıştır. Türkiye'deki büyüme stratejisini genellikle Boyner mağazalarının içi, yoğun caddeler ve prestijli alışveriş merkezleri (AVM) üzerine kuran markanın Türkiye genelindeki şube sayısı sürekli olarak güncellenmektedir. Marka, metropol şehirler başta olmak üzere nitelikli lokasyonlarda kontrollü ve elit bir şubeleşme politikası izleyerek büyümesini sürdürmektedir.
