Türkiye'de karayollarında meydana gelen motorlu araç kazalarının ardından yürütülen hukuki ve finansal süreçler, kamu idaresinin devreye soktuğu radikal bir reformla baştan aşağı değişiyor. Karayolları motorlu araçlar zorunlu mali sorumluluk sigortası ile kasko poliçelerini kapsayan yeni düzenleme doğrultusunda, kaza sonrası süreçlerin tamamı tek bir dijital platformda birleştirildi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) koordinasyonunda hayata geçirilen bu kapsamlı yapı, 1 Eylül tarihi itibarıyla ülke genelinde eş zamanlı olarak hizmet sunmaya başladı.
Söz konusu hamle, özellikle kaza sonrasında hak sahiplerinin mağduriyetinden yararlanmaya çalışan ve yasal yetkisi bulunmayan üçüncü şahısların sebep olduğu suistimalleri ortadan kaldırmayı hedefliyor. Sektördeki uyuşmazlıkları asgari düzeye indirmek amacıyla tasarlanan bu mekanizma sayesinde vatandaşlar, hasar ihbarı yapmak veya süreç hakkında bilgi almak için sigorta şirketlerinin çağrı merkezleri arasında zaman kaybetmeyecek. Kamu güvencesiyle kurulan sistem, kaza anından tazminat ödemesine kadar geçen tüm aşamaları tamamen şeffaf ve denetlenebilir bir standarta kavuşturuyor.
Hasar İhbar Sorumluluğu Sigorta Bilgi Ve Gözetim Merkezine Devredildi
Yeni işleyişin operasyonel omurgasını, sigortacılık veri altyapısını bünyesinde barındıran Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) oluşturuyor. Merkez, vatandaşların yaptığı tüm bildirimleri gerçek zamanlı olarak kayıt altına alarak ilgili kurum ve kuruluşlara aktarma görevini üstleniyor. Bu sayede verilerin tek noktada toplanması sağlanırken, hatalı veya eksik bilgi girişinin de önüne geçilmiş oluyor. SBM bünyesinde kurulan yüksek teknolojili veri işleme birimleri, gelen çağrıları saniyeler içinde analiz ederek doğru sigorta şirketine yönlendiriyor.
Sistemin sunduğu entegrasyon imkanları sayesinde, kaza tipine göre otomatik bir dağıtım senaryosu çalıştırılıyor. Birden fazla aracın karıştığı karmaşık kaza vakalarında sistem, kazaya taraf olan tüm araçların sigorta şirketlerine eş zamanlı olarak dijital bildirim gönderiyor. Tek taraflı meydana gelen kaza olaylarında kasko poliçesini düzenleyen kuruma veri aktarılırken, bedeni zararların yani yaralanma veya vefat durumlarının yaşandığı vakalarda doğrudan zorunlu trafik sigortası sağlayıcıları bilgilendiriliyor. Böylece bürokratik engeller aşılarak işlemler hızlandırılıyor.
Telefon Çağrısı İle Kaza İhbarı Kolayca Tamamlanabiliyor
Sürücüler veya kaza mağdurları, olayın hemen ardından ALO 193 hattını arayarak başvuru sürecini başlatabiliyor. Çağrı merkezindeki uzman operatörler, vatandaştan T.C. kimlik numarası, güncel iletişim bilgileri ve olaya karışan araçların plaka detaylarını talep ediyor. Kazanın gerçekleştiği tam tarih ve saatin yanı sıra hasarın niteliği, yani olayın sadece maddi zararlı mı yoksa bedeni hasarlı mı olduğu hususu da sisteme detaylıca işleniyor.
Alınan bu veriler, SBM'nin veri tabanına doğrudan aktarılarak her bir kaza için benzersiz bir dosya numarası oluşturulmasını sağlıyor. Vatandaşların sigorta acenteleriyle veya şirketlerin farklı birimleriyle ayrı ayrı görüşme yapma zorunluluğu ortadan kalkıyor. İletişim süreçlerinin tek kanala indirilmesi, kaza anında yaşanan stresi azaltırken hukuki hakların zaman aşımına uğramadan koruma altına alınmasına da doğrudan katkı sunuyor.
Fırsatçı Aracıların Mağduriyet Yaratması Tamamen Engelleniyor
Son yıllarda kaza yapan araç sahiplerini hedef alarak vekaletname toplayan ve tazminat tutarlarından yüksek komisyonlar kesen yetkisiz kişilerin faaliyetleri, bu yeni adımla birlikte tamamen sonlandırılıyor. Sigorta şirketleri, ALO 193 üzerinden kendilerine ulaşan bildirimler doğrultusunda doğrudan poliçe sahipleriyle temas kuruyor. Şirketler; kaza tespit tutanaklarının incelenmesi, ekspertiz atamaları, aracın onarım süreleri ve kusur oranlarının belirlenmesi konularında vatandaşı ilk elden bilgilendiriyor.
Ayrıca araçlarda oluşan değer kaybı hesaplamaları ve ödeme takvimleri de yine bu güvenli platform üzerinden hak sahiplerine iletiliyor. Sürecin her adımında sağlanan bu doğrudan iletişim, %100 oranında veri güvenliği sağlarken aracıların yarattığı bilgi kirliliğini engelliyor. Vatandaşlar, tazminat haklarının ne durumda olduğunu üçüncü kişilere ihtiyaç duymadan resmi kanallardan anlık olarak takip edebiliyor.
Sektörde Şeffaflık Artarken İşlem Süreleri Hızlanacak
Hayata geçirilen bu büyük dönüşüm, sigortacılık sektöründeki dosya sonuçlandırma sürelerini ciddi oranda kısaltmayı vaat ediyor. Ekspertiz raporlarının dijital ortama aktarılması ve onarım süreçlerinin tek bir ekran üzerinden izlenebilmesi, sigorta şirketlerinin tazminat ödemelerini çok daha kısa sürelerde yapmasına imkan tanıyor. Bu durum, hem sigorta poliçesi sahiplerinin hem de oto sanayi ve servis ağlarının nakit akışını olumlu yönde etkiliyor.
Sistemin sunduğu anlık denetim imkanı sayesinde sigorta suiistimalleri ve sahte kaza ihbarları da büyük oranda engellenmiş oluyor. SBM'nin yapay zeka destekli risk analiz algoritmaları, sisteme giren verileri geçmiş verilerle karşılaştırarak şüpheli durumları anında tespit edebiliyor. Türkiye genelinde devreye alınan bu yeni kaza ihbar modeli, sigortacılık dünyasında güven ortamını yeniden tesis ederken dijital devlet uygulamalarının en başarılı örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
