M&M's, dünya gıda devlerinden biri olan Mars, Incorporated şirketine aittir. Şirket, sadece çikolata ve şekerleme alanında değil, evcil hayvan mamalarından bakım ürünlerine kadar çok geniş bir yelpazede faaliyet gösteren küresel bir güçtür. Mars ailesinin özel mülkiyetinde bulunan bu şirket, dünyanın en büyük aile şirketlerinden biri olma unvanını taşımaktadır.
Markanın ismi, kurucuları olan Forrest Mars ve Bruce Murrie'nin soyadlarının baş harflerinden gelmektedir. Forrest Mars, Snickers ve Milky Way gibi ünlü çikolataları üreten Frank C. Mars'ın oğludur. Bruce Murrie ise ünlü Hershey çikolatalarının başkanının oğludur. İki iş insanının ortaklığıyla doğan bu marka, zaman içinde tamamen Mars ailesinin kontrolüne geçmiştir. Bugün satın aldığınız her bir M&M's paketi, bu devasa aile imparatorluğunun bir parçası olarak raflara ulaşmaktadır.
M&M's Hangi Ülkenin?
M&M's, Amerika Birleşik Devletleri (ABD) menşeili bir markadır. Ürünün fikri, Forrest Mars'ın 1930'lardaki İspanya İç Savaşı sırasında askerlerin dışı sert bir şeker kaplamasıyla kaplanmış çikolata taneleri yediğini görmesiyle ortaya çıkmıştır. Çikolatanın sıcak havalarda erimesini engelleyen bu dahiyane yöntem, Amerika'da ticari bir başarıya dönüştürülmüştür.
Markanın resmi kuruluşu ve ilk üretimi New Jersey'de gerçekleştirilmiştir. Amerikan kültürünün ve abur cubur sektörünün en ikonik sembollerinden biri haline gelen marka, günümüzde de genel merkezi Amerika'da bulunan Mars, Inc. tarafından yönetilmektedir. Üretim tesisleri dünyanın dört bir yanına yayılmış olsa da kökeni, sermayesi ve yönetim merkezi tamamen ABD'ye dayanmaktadır.
M&M's Boykot mu?
Son dönemde tüketicilerin en çok hassasiyet gösterdiği konulardan biri, küresel markaların siyasi ve coğrafi çatışmalardaki rolleridir. M&M's markasının boykot edilip edilmediği sorusu, doğrudan bağlı olduğu çatı şirket olan Mars, Incorporated'ın ticari faaliyetleri ve yatırımları ile ilişkilidir. Çeşitli tüketici hareketleri ve sivil toplum kuruluşları, markaları belirli kriterlere göre listelemektedir.
M&M's, bazı uluslararası boykot platformlarında ve veri tabanlarında "dikkat edilmesi gereken" ya da "boykot listesinde" yer alan markalar arasında gösterilmektedir. Bunun temel nedeni, çatı şirketi Mars'ın küresel pazardaki iş ortaklıkları ve teknolojik yatırımlarıdır. Tüketici olarak nihai kararı vermeden önce, markanın hangi gerekçelerle bu listelere dahil edildiğini detaylıca incelemeniz önem arz etmektedir.
M&M's'nin Sahibi Kim?
M&M's markasının tek bir bireysel sahibi yoktur; marka, Mars ailesine ait olan milyar dolarlık Mars, Incorporated şirketinin tescilli bir markasıdır. Şirket, borsaya açık bir şirket olmayıp halka arz edilmemiştir. Bu durum, şirketin tüm yönetiminin ve hisselerinin nesiller boyu Mars ailesinin üyeleri arasında kalmasını sağlamaktadır.
Şirketin yönetim kurulu ve karar mekanizmaları Jacqueline Mars, John Mars ve vefat eden Forrest Mars Jr.'ın çocukları gibi ailenin yaşayan üyeleri tarafından şekillendirilir. Profesyonel yöneticiler (CEO ve genel müdürler) şirketin günlük operasyonlarını yürütse de, nihai stratejik kararlar ve mülkiyet hakları tamamen Mars ailesinin elindedir. Dolayısıyla M&M's'nin sahibi, Amerikan iş dünyasının en zengin ve en gizemli ailelerinden biri olan Mars ailesidir.
M&M's İsrail Malı mı?
Net bir şekilde belirtmek gerekir ki M&M's İsrail malı değildir. Marka, yukarıda da detaylandırıldığı üzere Amerika Birleşik Devletleri'nde doğmuş, orada geliştirilmiş ve Amerikan sermayeli bir şirket tarafından üretilmeye devam eden bir Amerikan markasıdır. Ürünün formülasyonu, patenti ve ana üretim üsleri ABD ve Avrupa merkezlidir.
Ancak küresel bir gıda devi olan çatı şirket Mars Inc., ürünlerini İsrail dahil olmak üzere dünyanın 180'den fazla ülkesinde satmaktadır. İsrail iç pazarında distribütörler aracılığıyla yer alması veya orada yerel ofislerinin bulunması, markanın kökenini değiştirmez. Teknik ve hukuki açıdan bakıldığında M&M's kesin olarak bir Amerikan malıdır.
M&M's İsrail'i Destekliyor mu?
M&M's ve bağlı olduğu Mars, Incorporated şirketinin İsrail'e yönelik doğrudan askeri veya siyasi bir desteği olduğuna dair resmi bir kanıt ya da açıklama bulunmamaktadır. Şirket, kendisini siyasi çatışmaların dışında tutmaya çalışan küresel bir ticari organizasyon olarak tanımlamaktadır. Ancak tüketici boykotlarının hedefi olmasının arkasında daha farklı ekonomik nedenler yatmaktadır.
Girişim Sermayesi ve Teknolojik Yatırımlar
Mars Inc., gıda teknolojilerini geliştirmek amacıyla dünya genelinde çeşitli start-up'lara ve araştırma fonlarına yatırım yapmaktadır. Şirketin İsrail merkezli bazı gıda teknolojisi (FoodTech) girişimlerine ve inovasyon merkezlerine fon sağladığı veya ortaklıklar kurduğu bilinmektedir. Tarımsal sürdürülebilirlik ve alternatif proteinler üzerine yapılan bu yatırımlar, bazı aktivistler tarafından "ekonomik destek" olarak yorumlanmakta ve eleştirilmektedir.
M&M's Boykot Listesinde mi?
Evet, M&M's dünyadaki yaygın bazı boykot listelerinde yer almaktadır. Özellikle Orta Doğu'daki siyasi gelişmeler ve Gazze'deki insani kriz sonrasında tüketicilerin hassasiyetle takip ettiği BDS (Boycott, Divestment, Sanctions) hareketi veya yerel olarak oluşturulan mobil boykot uygulamaları incelendiğinde, Mars ve alt markalarının listelendiğini görebilirsiniz.
Bu listelerde yer almasının temel gerekçesi, çatı şirketin küresel sermaye yapısı ve İsrail pazarındaki ticari varlığıdır. Eğer alışveriş tercihlerinizde bu tür listeleri ve uluslararası aktivistlerin çağrılarını baz alıyorsanız, M&M's markasını da boykot listesindeki ürünler arasında değerlendirmeniz gerekecektir. Alışveriş yaparken bu kriterleri göz önünde bulundurarak kendi tüketici bilinciniz doğrultusunda hareket edebilirsiniz.
M&M's İletişim Numarası
M&M's markasıyla ilgili soru, şikayet, öneri veya teşekkürlerinizi iletmek istiyorsanız, markanın Türkiye'deki operasyonlarını yürüten Mars Gıda Turkey ile iletişime geçmeniz gerekir. Şirketin küresel standartlara uygun olarak yapılandırılmış müşteri ilişkileri ağı bulunmaktadır.
Türkiye'deki tüketiciler için resmi iletişim numarası üzerinden firmaya ulaşarak ürünlerin içerikleri, alerjen uyarıları, helal sertifikasyonu veya tedarik süreçleri hakkında doğrudan bilgi alabilirsiniz. Şirketin kurumsal iletişim hatları, mesai saatleri içinde tüketici taleplerini yanıtlamak üzere hizmet vermektedir. Mars Gıda Türkiye'nin genel merkez telefon numarası üzerinden teleserbest sistemine bağlanarak ilgili departmana yönlendirilmeyi talep edebilirsiniz.
M&M's Ne Zaman Kuruldu?
M&M's markasının resmi kuruluş yılı 1941'dir. İkinci Dünya Savaşı'nın hemen başında piyasaya sürülen bu çikolatalar, ilk dönemlerinde özel olarak Amerikan ordusuna satılmıştır. Çikolatanın sıcak iklim şartlarında erimeden taşınabilmesi, askerlerin cephede yüksek enerjili gıdaya kolayca ulaşmasını sağlamıştır. Bu stratejik avantaj, markanın hızla büyümesine önayak olmuştur.
Savaşın sona ermesinin ardından, 1940'ların sonuna doğru ürün sivil halkın da tüketimine sunulmuştur. 1950 yılında ise drajelerin üzerine, taklitlerinden ayırt edilebilmesi için meşhur "M" harfi basılmaya başlanmıştır. İlk başta siyah olarak basılan bu harf, 1954 yılında bugünkü beyaz rengine dönüştürülmüştür. 1954 yılında ayrıca fıstıklı M&M's de ürün gamına eklenerek markanın küresel bir efsane olmasının yolu açılmıştır.
M&M's Müşteri Hizmetleri
M&M's tüketicilerinin memnuniyetini sağlamak adına Mars, Incorporated bünyesinde profesyonel bir müşteri hizmetleri ekibi barındırır. Ürün paketlerinin arkasında yer alan tüketici danışma hatları veya markanın resmi web sitesinde bulunan iletişim formları aracılığıyla bu birime kolayca ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri departmanı; ürünlerin saklama koşulları, paket içi adet hataları, ambalaj deformasyonları ve içerik bilgisi gibi konularda sizlere yardımcı olur. Türkiye operasyonlarında tüketici haklarına ve gıda güvenliği regülasyonlarına uygun olarak çalışan bu hat, bildirdiğiniz her geri bildirimi titizlikle inceler ve gerekirse inceleme sonuçlarını sizinle paylaşır.
M&M's Türk mü?
M&M's Türk malı değildir. Markanın ne kuruluş aşamasında, ne sermaye yapısında ne de yönetim kademesinde Türkiye kökenli bir ortaklık bulunmamaktadır. Tamamen yabancı sermayeli, Amerika merkezli küresel bir markadır.
Ancak M&M's ürünleri Türkiye'de çok uzun yıllardır yasal izinlerle ithal edilmekte, dağıtılmakta ve satılmaktadır. Ülkemizde geniş bir dağıtım ağına sahip olan Mars Gıda Türkiye, yerel istihdam sağlamakta ve lojistik, satış, pazarlama alanlarında Türk personellerle çalışmaktadır. Yani operasyonel olarak Türkiye'de aktif olsalar da, markanın kendisi yerli veya milli bir nitelik taşımamaktadır.
M&M's Hangi Ülkeye Satıldı?
M&M's markası kurulduğu günden bu yana başka bir ülkeye veya yabancı bir şirkete satılmamıştır. Sosyal medyada veya internet forumlarında zaman zaman dönen "X markası satıldı" şeklindeki asılsız haberler gerçeği yansıtmamaktadır.
Marka, ilk kurulduğu dönemdeki Forrest Mars ve Bruce Murrie ortaklığının ardından tamamen Mars ailesinin kontrolüne geçmiş ve o tarihten beri kesintisiz olarak Amerikan şirketi Mars, Inc. çatısı altında kalmıştır. Şirket evlilikleri veya satın almalar gıda sektöründe çok sık yaşansa da, Mars firması kendi bağımsız yapısını ve aile şirketi modelini koruma konusunda oldukça katıdır.
M&M's Telefon Numarası
M&M's ürünleri ile ilgili kurumsal düzeyde bir görüşme gerçekleştirmek veya tüketici danışma hattına ulaşmak için Mars Gıda Türkiye'nin resmi hatlarını kullanmalısınız. Türkiye ofisi İstanbul'da bulunan şirkete ulaşabileceğiniz genel telefon numarası +90 212 473 34 00 şeklindedir.
Bu numara üzerinden şirketin genel merkezine ulaşabilir, faks numaralarını talep edebilir veya kurumsal iş birlikleri için ilgili satın alma/pazarlama yetkilileriyle görüşme sağlayabilirsiniz. Tüketici şikayetleri için ise paketlerin üzerinde yer alan ücretsiz 0800 ile başlayan tüketici hatlarını aramanız, işlemlerinizin daha hızlı çözülmesini sağlayacaktır.
M&M's Kaç Şubesi Var?
M&M's, geleneksel anlamda bir kahve zinciri veya restoran gibi "şubeler" üzerinden hizmet veren bir marka değildir. Temelde bir hızlı tüketim mamulü (FMCG) olup, ürünlerini süpermarketler, bakkallar, akaryakıt istasyonları ve sinema büfeleri gibi on binlerce perakende noktasında satışa sunar. Dolayısıyla geleneksel manada bir şube sayısı vermek mümkün değildir; ürün milyonlarca satış noktasında mevcuttur.
M&M's World Mağazaları
Ancak markanın dünyada konsept mağaza olarak açtığı ve M&M's World adı verilen özel devasa mağazaları bulunmaktadır. Bu mağazalarda sadece çikolata değil, markanın lisanslı giyim ürünleri, oyuncakları ve hediyelik eşyaları satılır. Günümüz itibarıyla dünyada sınırlı sayıda M&M's World mağazası bulunmaktadır. Bunlar sırasıyla şunlardır:
· New York (Times Square)
· Las Vegas
· Orlando (Florida)
· Londra (Leicester Square)
· Şanghay (Çin)
· Berlin (Almanya)
Bu devasa eğlence ve alışveriş merkezleri, markanın hayranları için küresel birer cazibe merkezi niteliğindedir.
