Trendyol Go, Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol Grubu çatısı altında faaliyet gösteren hızlı teslimat ve restoran/market sipariş servisidir. Tüketicilerin günlük gıda, market ve ihtiyaç maddelerine dakikalar içinde ulaşmasını sağlayan bu servis, doğrudan Trendyol’un bağlı kuruluşu ve markası konumundadır. Dolayısıyla Trendyol Go’nun mülkiyeti ve yönetim hakları tamamen Trendyol Grubu’na ait bulunmaktadır.
Kurumsal mülkiyet zincirine bakıldığında, Trendyol Grubu’nun çoğunluk hisseleri küresel e-ticaret devlerinden Alibaba Group bünyesinde yer almaktadır. 2018 yılında gerçekleşen yatırım süreci ve sonrasındaki sermaye artırımları neticesinde Alibaba Group, şirket üzerinde hakim ortak konumuna gelmiştir. Bu doğrultuda Trendyol Go, Türkiye merkezli bir operasyonel yapıya sahip olmakla birlikte, en üst çatı ortaklık seviyesinde uluslararası bir teknoloji konsorsiyumunun parçası olarak hizmet vermektedir.
Trendyol Go Hangi Ülkenin?
Trendyol Go, operasyonel ve hukuki kuruluş adresi itibarıyla Türkiye Cumhuriyeti merkezli bir platformdur. Şirketin genel merkezi İstanbul’da bulunmakta olup, Türkiye’deki Ticaret Kanunu çerçevesinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Vergi mükellefiyeti, istihdam sağladığı kurye ağı ve operasyonel yönetim kadrosu tamamen Türkiye pazarındaki dinamiklere uygun biçimde organize edilmiştir.
Bununla birlikte, finansal ve sermaye yapısı ele alındığında şirketin uluslararası bir boyutu bulunmaktadır. Trendyol Grubu’nun en büyük hissedarı Çin Halk Cumhuriyeti merkezli teknoloji devi Alibaba Group’tur. Bu durum, markanın menşe olarak Türkiye çıkışlı olmasını değiştirmemekle beraber, sermaye kontrolünün Çin merkezli bir uluslararası grubun elinde bulunduğunu göstermektedir.
Trendyol Go Boykot mu?
Son dönemde küresel gelişmeler ve tüketici hassasiyetleri doğrultusunda çeşitli markalara yönelik boykot kampanyaları gündeme gelmektedir. Trendyol Go platformu da zaman zaman farklı gerekçelerle sosyal medya ve kamuoyu platformlarında yürütülen boykot tartışmalarına konu olmaktadır. Şirket hakkında yürütülen boykot söylemlerinin ana nedenleri arasında sermaye yapısı ve platform üzerinde yer alan iş ortaklıkları yer almaktadır.
Sivil toplum kuruluşları ve tüketici inisiyatifleri tarafından hazırlanan bazı bağımsız boykot listelerinde Trendyol ve bağlı servisleri farklı kategorilerde değerlendirilebilmektedir. Özellikle küresel ölçekte boykot edilen bazı zincir restoran ve markaların Trendyol Go uygulaması üzerinden satış yapmaya devam etmesi, kimi tüketici gruplarının platforma karşı tepki göstermesine yol açmıştır. Boykot durumuna ilişkin kararlar, tüketicilerin kişisel hassasiyetleri ve kriterleri doğrultusunda değişkenlik göstermektedir.
Trendyol Go'nun Sahibi Kim?
Trendyol Go’nun doğrudan sahibi DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. bünyesindeki Trendyol Grubu’dur. Trendyol, 2010 yılında girişimci Demet Mutlu tarafından kurularak faaliyetlerine başlamıştır. Kuruluş yıllarında yerli yatırımcılar ve uluslararası fonlar tarafından desteklenen şirket, zaman içerisinde yakaladığı büyüme ivmesiyle küresel yatırımcıların dikkatini çekmeyi başarmıştır.
Şirketin mülkiyet yapısındaki en büyük dönüşüm 2018 yılında yaşanmıştır. Dünyanın en büyük e-ticaret ve teknoloji şirketlerinden biri olan Çin merkezli Alibaba Group, Trendyol’a stratejik yatırımcı olarak ortak olmuştur. Takip eden süreçte gerçekleşen ek yatırımlarla birlikte Alibaba Group, Trendyol’un hisselerinin büyük bir kısmını elinde toplayarak ana sahibi konumuna yükselmiştir.
Trendyol Go İsrail Malı mı?
Trendyol Go kesinlikle bir İsrail markası veya İsrail menşeli bir firma değildir. Şirketin kuruluş yeri Türkiye, yazılım ve operasyonel altyapısının geliştirildiği merkez İstanbul’dur. Hissedarlık yapısında veya kuruluş sermayesinde İsrail merkezli herhangi bir kurum ya da sermaye grubu bulunmamaktadır.
Kamuoyunda markanın menşei hakkında oluşan yanlış algılar genellikle uluslararası sermaye hareketleri ve sosyal medyadaki bilgi kirliliğinden kaynaklanmaktadır. Resmi veriler ve ticaret sicil kayıtları incelendiğinde, Trendyol Go’nun doğrudan İsrail ile bir menşe veya kuruluş bağı olmadığı net bir şekilde ortaya çıkmaktadır.
Trendyol Go İsrail'i Destekliyor mu?
Trendyol Go veya bağlı bulunduğu Trendyol Grubu’nun doğrudan İsrail devletini veya ordusunu desteklediğine dair herhangi bir resmi açıklaması, kurumsal fon aktarımı veya beyanı bulunmamaktadır. Şirket, ticari faaliyetlerini tarafsız bir e-ticaret ve pazar yeri platformu olarak yürütmeyi hedeflediğini kurumsal politikalarında vurgulamaktadır.
Ancak platformun zaman zaman eleştirilmesinin temel sebebi, küresel boykot listelerinde adı geçen bazı uluslararası gıda ve restoran zincirlerinin Trendyol Go sistemi üzerinde kurye ve sipariş hizmeti almaya devam etmesidir. Şirket, bir açık pazar yeri modeliyle çalıştığı için yasal çerçevede faaliyet gösteren tüm restoran ve marketlere altyapı sunmaktadır. Bu durum bazı tüketici çevrelerinde dolaylı bir destek olarak yorumlansa da, kurumsal seviyede doğrudan bir siyasi veya finansal destek söz konusu değildir.
Trendyol Go Boykot Listesinde mi?
Trendyol Go, çeşitli sivil toplum kuruluşları, tüketici hakları dernekleri ve bağımsız inisiyatifler tarafından yayımlanan farklı boykot listelerinde yer alabilmektedir. Bu listelerde yer alma gerekçeleri kurumdan kuruma farklılık gösterse de, temel argümanlar genellikle şirketin mülkiyet yapısı ve platformundaki iş ortaklıkları etrafında şekillenmektedir.
Söz konusu listeler resmi devlet kurumları tarafından değil, sivil ve kamuoyu girişimleri tarafından hazırlanmaktadır. Tüketicilerin hangi kriterlere göre boykot kararı aldığına bağlı olarak Trendyol Go’nun değerlendirilmesi değişiklik göstermektedir. Dolayısıyla platformun boykot listelerinde yer alıp almadığı hususu, takip edilen boykot rehberinin kriterlerine bağlıdır.
Trendyol Go İletişim Numarası
Trendyol Go kullanıcıları, sipariş süreçlerinde yaşadıkları aksaklıkları veya merak ettikleri konuları iletmek adına kurumsal çağrı merkezi hattını kullanabilmektedir. Şirketin genel operasyonel iletişim süreçleri Trendyol Grubu’nun merkezi müşteri hizmetleri ağı üzerinden yürütülmektedir.
Müşteri talepleri, kurye takip süreçleri ve sipariş iptal/iade işlemleri için kullanılan temel iletişim kanalları doğrudan mobil uygulama içerisindeki canlı destek hattı ve kurumsal telefon hatlarıdır. Şirketle doğrudan iletişime geçmek isteyen kullanıcılar için resmi iletişim kanalları kesintisiz hizmet sunmaktadır.
Trendyol Go Ne Zaman Kuruldu?
Trendyol Grubu 2010 yılında kurulmuş olsa da, hızlı teslimat ve gıda servisi odaklı Trendyol Go markası çok daha yakın bir dönemde hayata geçirilmiştir. Şirket, değişen tüketici alışkanlıkları ve artan hızlı teslimat talebi doğrultusunda 2020 yılı itibarıyla Trendyol Go servisini kullanıma sunmuştur.
Pandemi dönemiyle birlikte ivme kazanan online market ve yemek sipariş sektöründe kendine güçlü bir yer edinen Trendyol Go, kısa sürede hizmet ağını genişletmiştir. 2020 yılından bu yana aktif olarak sahada bulunan altyapı, teknolojik yatırımlarla sürekli olarak güncellenmektedir.
Trendyol Go Müşteri Hizmetleri
Trendyol Go müşteri hizmetleri, siparişlerin anlık takibi, gecikmeler, eksik ürün teslimatı ve ödeme sorunları gibi konularda kullanıcılara çözüm sunmak üzere kurgulanmıştır. Kullanıcılar, Trendyol mobil uygulaması içerisinde yer alan "Trendyol Go" sekmesinden veya "Hesabım" bölümündeki "Yardım" butonundan müşteri temsilcilerine ulaşabilmektedir.
Platform, hızlı yanıt verebilmek adına ağırlıklı olarak canlı sohbet (Live Chat) sistemi üzerinden hizmet vermektedir. Kullanıcılar chatbot yönlendirmeleri veya doğrudan müşteri temsilcisi bağlantısı aracılığıyla sorunlarını dakikalar içinde iletip çözüm talep edebilmektedir.
Trendyol Go Türk mü?
Trendyol Go, fikir aşaması, kuruluşu, marka tescili ve operasyonel yürütülmesi açısından Türkiye menşeli bir projedir. Şirketin kurucu ekibi ve çalışanlarının büyük çoğunluğu Türk mühendis, yönetici ve saha çalışanlarından oluşmaktadır. Türkiye pazarı için geliştirilmiş ve ilk olarak Türkiye’deki kullanıcılara hizmet vermeye başlamıştır.
Sermaye yapısı açısından değerlendirildiğinde ise Türk menşeli bir şirket olarak kurulmuş olmasına karşın, zaman içerisinde gerçekleşen hisse devirleriyle birlikte uluslararası bir mülkiyet yapısına kavuşmuştur. Bu durum, markanın tarihsel ve coğrafi köken olarak Türk markası olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.
Trendyol Go Hangi Ülkeye Satıldı?
Trendyol ve bağlı markaları, tek bir hamlede tamamen yabancı bir ülkeye satılmamış; aşamalı stratejik yatırımlar neticesinde hisse devri gerçekleşmiştir. Şirketin çoğunluk hisseleri, Çin merkezli uluslararası teknoloji ve e-ticaret konsorsiyumu olan Alibaba Group tarafından satın alınmıştır.
2018 yılında başlayan yatırım süreci, sonraki yıllarda Alibaba’nın hisse oranını artırmasıyla devam etmiştir. Günümüz itibarıyla Trendyol Grubu’nun yönetim hakkı ve hisse çoğunluğu Çin merkezli Alibaba Group kontrolündedir. Dolayısıyla sermaye satışı Çin merkezli bir küresel teknoloji devine yapılmıştır.
Trendyol Go Telefon Numarası
Trendyol Go servisleriyle ilgili kurumsal ve operasyonel konularda iletişim kurmak isteyen kullanıcılar için ana çağrı merkezi numarası 0212 331 02 00 olarak hizmet vermektedir. Bu numara üzerinden Trendyol Grubu’nun genel müşteri hizmetleri altyapısına ulaşmak mümkündür.
Müşteri hizmetleri telefon hattının yanı sıra, acil sipariş güncellemeleri ve kurye iletişimleri için mobil uygulama üzerindeki aktarma butonlarının kullanılması süreçlerin daha hızlı çözülmesini sağlamaktadır.
Trendyol Go Kaç Şubesi Var?
Trendyol Go, geleneksel fiziki mağazacılık veya şube modeliyle çalışan bir işletme değildir. Şirket, platform tabanlı bir "pazar yeri ve lojistik ağı" modeliyle faaliyet gösterir. Bu nedenle klasik anlamda tüketiciye açık perakende şubeleri bulunmamaktadır.
Bunun yerine Trendyol Go’nun Türkiye genelinde binlerce anlaşmalı restoranı, yerel marketi ve "Trendyol Hızlı Market" altyapısına bağlı depoları (dark store) yer almaktadır. Türkiye’nin 81 ilinde geniş bir kurye ağı ve saha dağıtım merkezleriyle operasyon sürdürülmektedir.
