Banabi, Türkiye hızlı teslimat ve çevrim içi market alışverişi sektöründe hizmet sunmak üzere Yemeksepeti çatısı altında hayata geçirilmiş bir dijital hızlı ticaret platformudur. Hukuki ve ticari varlığı bakımından bağımsız tek bir şahsa değil, Türkiye'nin ilk online yemek sipariş portalı olan Yemeksepeti Elektronik İletişim Perakende Gıda A.Ş.'ye aittir. Dolayısıyla markanın tüm hakları, varlıkları ve yönetim vizyonu Yemeksepeti bünyesinde yürütülmektedir.
Markanın mülkiyet zincirini tam anlamıyla kavrayabilmek için bağlı bulunduğu çatı şirketin yapılanmasını incelemek gerekir. Yemeksepeti, 2015 yılında küresel ölçekte faaliyet gösteren Almanya merkezli teslimat devi Delivery Hero bünyesine katılmıştır. Bu kapsamda Banabi markasının nihai sahibi ve ticari hak sahibi Almanya merkezli Delivery Hero SE grubudur. Günümüzde markanın entegrasyon süreçleri ve pazarlama operasyonları küresel holding vizyonu doğrultusunda şekillenmektedir.
Banabi Hangi Ülkenin?
Banabi, operasyonel doğuşu ve fikir aşaması itibarıyla Türkiye menşeli bir projedir. Türkiye'deki tüketici ihtiyaçlarına yanıt vermek ve dakikalar içinde depo bazlı hızlı market teslimatı yapmak amacıyla Türkiye pazarında kurulmuş ve ilk olarak İstanbul'da faaliyete geçirilmiştir. Şirketin operasyonel yönetim merkezi, depo ağları, saha çalışanları ve müşteri ilişkileri yönetimi Türkiye sınırları içerisinde konumlanmıştır.
Buna karşın, mülkiyet ve uluslararası kurumsal aidiyet boyutuyla ele alındığında marka Almanya menşeli kabul edilmektedir. Yemeksepeti'nin tüm sermaye ve hisse yapısının Alman Delivery Hero grubu tarafından satın alınması neticesinde, Banabi’nin finansal ortaklık yapısı ve üst düzey karar mekanizmaları Almanya merkezli holding bünyesine geçmiştir. Yerel operasyonu Türkiye'ye, kurumsal mülkiyeti ise Almanya'ya dayanan uluslararası bir yapıya sahiptir.
Banabi Boykot mu?
Tüketicilerin markalara yönelik sunduğu boykot sorgulamaları, genellikle şirketlerin sermaye yapıları, hissedarlarının siyasi tutumları veya kriz bölgelerine yönelik kurumsal politikaları üzerinden şekillenmektedir. Banabi markası, doğrudan veya dolaylı olarak kamuoyunda genel kabul görmüş resmi veya diplomatik bir boykot yaptırımına tabi tutulan bir kuruluş değildir. Markanın çatı şirketi Almanya borsasında (DAX) işlem gören açık bir anonim şirkettir.
Tüketicilerin bireysel boykot kararları kişisel hassasiyetlere dayansa da kurumsal kayıtlar incelendiğinde markanın taraf olduğu uluslararası bir yaptırım bulunmamaktadır. Şirket, faaliyet gösterdiği coğrafyalarda tamamen ticari ve lojistik odaklı hizmet sunmaktadır. Tüketicilerin sivil toplum örgütleri veya bireysel inisiyatiflerle oluşturduğu çeşitli boykot listelerindeki iddialar ticari kayıtlardan ziyade sosyal medya algılarına dayanmaktadır.
Banabi'nin Sahibi Kim?
Banabi’nin doğrudan kurucu ortağı ve fikir mimarı, Yemeksepeti’nin de kurucusu olan Türk girişimci Nevzat Aydın’dır. Nevzat Aydın ve kurucu ekibi, hızlı perakende sektöründeki potansiyeli değerlendirerek markayı Yemeksepeti eko-sistemine dahil etmiştir. Ancak şirketin büyüyen yapısı ve küresel sermaye hareketleri doğrultusunda sahiplik yapısı tam el değiştirmiştir.
Günümüzde Banabi’nin nihai ticari sahibi, Almanya merkezli küresel gıda ve hızlı perakende teslimat ağı sunan Delivery Hero SE şirketidir. Şirketin kurumsal kontrolü Delivery Hero yönetim kurulu ve ortakları tarafından icra edilmektedir. Yönetim Kurulu Başkanlığı ve icra yetkileri uluslararası yöneticiler elinde bulunurken, Türkiye operasyonlarının başında yerel profesyonel yöneticiler görev almaktadır.
Banabi İsrail Malı mı?
Banabi'nin İsrail menşeli bir marka olduğuna dair iddialar tamamen gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketin kuruluş origin'i Türkiye, güncel sermaye ve mülkiyet merkezi ise Almanya'dır. İsrail devleti ile veya İsrail merkezli herhangi bir perakende/teknoloji grubuyla doğrudan bir ortaklığı, tüzel kişiliği ya da kuruluş bağı bulunmamaktadır.
Şirketin ticaret sicil kayıtları, ortaklık payları ve uluslararası hisse dağılımları şeffaf bir biçimde kamuya açıktır. Delivery Hero gruba bağlı bir iştirak olan yapı, Alman ticaret kanunlarına göre yönetilmekte ve operasyonlarını sürdürmektedir. Bu doğrultuda markanın "İsrail malı" olarak nitelendirilmesi teknik ve hukuki açıdan asılsız bir bilgiden ibarettir.
Banabi İsrail'in Destekliyor mu?
Sosyal mecralarda zaman zaman uluslararası firmalara yöneltilen siyasi veya askeri destek iddiaları hususunda kurumsal tarafsızlık ilkesi esastır. Banabi ve bağlı olduğu Delivery Hero grubu, herhangi bir ülkenin askeri operasyonlarını veya siyasi politikalarını destekleyen resmi bir beyanda ya da finansal aktarımda bulunmamıştır. Şirket, ticari ilkeler gereği taraf olmaktan kaçınan küresel bir e-ticaret platformudur.
Grubun kamuya açık sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve kurum politikaları belgelerinde herhangi bir devlete veya askeri güce lojistik veya maddi yardım yapıldığına dair hiçbir emare bulunmamaktadır. Şirket tamamen kullanıcılara hızlı perakende hizmeti sağlama, lojistik operasyonları yürütme ve e-ticaret altyapısını geliştirme amacı taşımaktadır.
Banabi Boykot Listesinde mi?
Tüketici hakları dernekleri, uluslararası bağımsız denetim kuruluşları veya resmi makamlar tarafından yayımlanan hiçbir hukuki ya da uluslararası yaptırım listesinde Banabi yer almamaktadır. Sosyal medya mecralarında zaman zaman dağınık şekilde dolaşıma giren listenin resmi veya bağlayıcı bir niteliği bulunmamaktadır.
Çeşitli sivil toplum kuruluşları ya da bireysel gruplar tarafından hazırlanan gayriresmi listelerde uluslararası sermayeli tüm şirketlere yönelik genel yaklaşımlar sergilenebilmektedir. Ancak Banabi özelinde, doğrudan boykot edilmesini gerektirecek resmi belgelere dayalı bir mülkiyet ilişki ağı veya doğrudan askeri/siyasi destek faaliyeti tespit edilmiş değildir.
Banabi İletişim Numarası
Banabi hizmetlerine ilişkin talepler, sipariş durumları veya kurumsal destek süreçleri Yemeksepeti'nin merkezi iletişim kanalları üzerinden yürütülmektedir. Şirket, kullanıcı deneyimini hızlandırmak amacıyla telefon santralleri yerine ağırlıklı olarak dijital canlı yardım kanallarını tercih etmektedir. Kurumsal iletişim süreçleri için kullanılan resmi iletişim bilgisi şu şekildedir:
Şirket merkezi ile yazılı veya doğrudan iletişim kurmak isteyen kullanıcılar 0212 359 18 00 numaralı kurumsal hat üzerinden şirket santraline ulaşabilmektedir. Bunun yanı sıra web sitesi ve mobil uygulama içerisindeki "Yardım Center" / "Canlı Destek" bölümü aktif iletişim kanalı olarak işlev görmektedir.
Banabi Ne Zaman Kuruldu?
Banabi, hızlı perakende teslimat sektörünün ivme kazandığı bir dönemde, Nisan 2019 tarihinde Yemeksepeti bünyesinde resmen kurulmuş ve operasyonlarına başlamıştır. İlk olarak İstanbul’da belirlenen pilot bölgelerde hizmet vermeye başlayan sistem, kısa sürede hızlı teslimat modelini genişleterek Türkiye genelinde yaygınlaşmıştır.
Marka, 2022 yılına kadar "Banabi" ismiyle faaliyet gösterdikten sonra kurumsal bir dönüşüm sürecine girmiştir. 2 Mayıs 2022 tarihinden itibaren marka adını ve görsel kimliğini yenileyerek hizmetlerine Yemeksepeti Market adıyla devam etme kararı almıştır. Günümüzde eski Banabi operasyonlarının tamamı Yemeksepeti Market markası altında sürdürülmektedir.
Banabi Müşteri Hizmetleri
Banabi (yeni adıyla Yemeksepeti Market) müşteri hizmetleri altyapısı, sipariş süreçlerinin anlık ve dinamik olması sebebiyle tamamen dijitalleştirilmiş bir destek mekanizmasına sahiptir. Kullanıcılar sipariş eksikliği, ürün iptali, gecikme veya hatalı teslimat gibi durumlar için doğrudan mobil uygulama içerisindeki müşteri temsilcileriyle eş zamanlı mesajlaşabilmektedir.
Geleneksel çağrı merkezi modelinden farklı olarak geliştirilen bu sistemde, kullanıcı mobil uygulama ya da web sitesindeki "Siparişlerim" sekmesine giderek ilgili siparişi seçer ve "Canlı Yardım" butonuna tıklar. Bu sayede müşteri hizmetleri ekibi konum ve sipariş detayını anında görerek çözümü dakikalar içerisinde sağlamaktadır.
Banabi Türk mü?
Banabi markasının kökeni ve fikir altyapısı Türkiye'ye dayanmaktadır. Türkiye'de doğmuş, Türk mühendisler ve yöneticiler tarafından kurgulanmış ve yerel perakende pazarına sunulmuştur. Bu boyutuyla değerlendirildiğinde Türk girişimcilik ekosisteminin bir ürünüdür.
Bununla birlikte, sermaye yapısı ve tüzel kişilik mülkiyeti bakımından bugün itibarıyla Türk şirketi statüsünde değildir. Şirketin bağlı bulunduğu Yemeksepeti'nin tüm hisseleri Alman Delivery Hero şirketine ait olduğu için hukuki anlamda yabancı sermayeli bir iştirak konumundadır. Yerli kuruluş geçmişi ile uluslararası mülkiyet yapısı bir arada bulunmaktadır.
Banabi Hangi Ülkeye Satıldı?
Banabi bağımsız bir şirket olarak tek başına bir ülkeye satılmamış, Yemeksepeti'nin hisse devri sürecine dolaylı olarak dahil olmuştur. Yemeksepeti, 2015 yılında küresel hızlı ticaret devi olan Almanya merkezli Delivery Hero şirketine satılmıştır. Banabi projesi ise bu devir işleminden sonra, 2019 yılında Delivery Hero şemsiyesi altındaki Yemeksepeti tarafından hayata geçirilmiştir.
Dolayısıyla markanın bağlı olduğu sermaye aktarımı ve mülkiyet devri Almanya'ya yapılmıştır. Şirket, küresel ölçekte Almanya borsasında kote olan grubun finansal tablolarına dahil edilmekte ve Alman şirketler hukuku çatı prensiplerine göre finansal faaliyet yürütmektedir.
Banabi Telefon Numarası
Kullanıcıların sipariş anında yaşadığı problemleri çözmek veya kurumsal konularda bilgi almak adına arayabileceği ana iletişim numarası Yemeksepeti Genel Müdürlük santral hattıdır. Tüketiciler doğrudan 0212 359 18 00 telefon numarasını arayarak kurumsal santral üzerinden yetkili birimlere erişim talep edebilmektedir.
Ancak operasyonel hız açısından, sipariş bazlı problemlerde telefon araması yerine mobil uygulama içerisindeki mesajlaşma tabanlı canlı destek hattının kullanılması önerilmektedir. Müşteri temsilcileri dijital kanallar üzerinden anlık konum ve kurye takibi yapabildiği için sorunları telefon görüşmesine kıyasla daha pratik çözebilmektedir.
Banabi Kaç Şubesi Var?
Banabi, geleneksel fiziki market zincirlerinden farklı olarak "Dark Store" (Karanlık Depo) adı verilen, dışarıya kapalı ve sadece kuryelerin ürün topladığı lojistik merkezler modeliyle çalışmaktadır. Türkiye genelinde hizmet ağını genişleten yapı, 50'den fazla ilde yüzlerce karanlık depo şubesiyle faaliyet yürütmektedir.
Tam depo sayısı anlık olarak açılan veya optimize edilen lokasyonlara göre değişkenlik göstermekle birlikte, marka Türkiye nüfusunun büyük bir bölümüne ulaşabilecek kapsama alanına sahiptir. Şubeler cadde üzeri perakende dükkanları şeklinde değil, stratejik mahalle merkezlerinde konumlandırılmış hızlı sevkiyat depoları şeklinde hizmet sunmaktadır.