ÇiçekSepeti, tamamen Türkiye sınırları içerisinde doğmuş ve Türkiye e-ticaret ekosisteminin en önemli başarı hikayelerinden biri haline gelmiş bir markadır. Girişimin arkasındaki isim, vizyoner bakış açısıyla sektöre yön veren Türk girişimci Emre Aydın’dır. 2001 yılında temelleri atılan bu platform, kuruluş aşamasından itibaren yerel üreticileri, çiçekçileri ve bayileri tek bir dijital çatı altında toplamayı başarmıştır.
Zaman içerisinde büyük küresel yatırımcıların ilgisini çeken şirket, belirli dönemlerde yabancı ortaklıklar kurmuş olsa da günümüzde yönetim ve mülkiyet yapısı açısından çok net bir konuma sahiptir. ÇiçekSepeti’nin hisselerinin büyük çoğunluğu ve yönetim kontrolü doğrudan kurucusu Emre Aydın’a ve şirketin Türk yönetim kadrosuna aittir. Dolayısıyla yerli bir e-ticaret devi olarak faaliyetlerini kesintisiz şekilde sürdürmektedir.
ÇiçekSepeti Hangi Ülkenin?
ÇiçekSepeti, Türkiye merkezli bir e-ticaret platformudur. Şirketin genel merkezi İstanbul’da bulunmakta olup, tüm operasyonel kararları, lojistik ağ yönetimi ve teknolojik altyapı geliştirmeleri Türkiye’deki ekipler tarafından yürütülmektedir. Türk mühendislerinin ve yerel operasyon ekiplerinin emeğiyle büyüyen marka, sadece Türkiye'de değil, "Lolaflora" markasıyla yurt dışı pazarlarında da faaliyet göstererek ülkemizi uluslararası arenada temsil etmektedir.
Geçmiş yıllarda Amazon ve Hummingbird gibi küresel devlerden azınlık yatırımları almış olması, markanın menşeini değiştirmemiştir. 2021 yılında gerçekleştirilen stratejik bir hamleyle bu yabancı yatırımcıların ellerindeki tüm azınlık hisseleri de geri satın alınmıştır. Bu gelişmeyle birlikte ÇiçekSepeti, küresel e-ticaret dünyasında nadir görülen bir başarıya imza atarak yeniden %100 yerli ve milli bir Türk şirketi haline gelmiştir.
ÇiçekSepeti Boykot mu?
Tüketicilerin markaların siyasi, sosyal ve uluslararası duruşlarına göre alışveriş tercihlerini belirlediği bu dönemde ÇiçekSepeti'nin boykot durumuna dair yoğun araştırmalar yapılmaktadır. Net ve açık bir şekilde belirtmek gerekir ki, ÇiçekSepeti boykot edilen markalar arasında yer almamaktadır. Şirketin doğrudan ya da dolaylı olarak herhangi bir ülkenin askeri, siyasi veya ideolojik faaliyetlerine destek verdiğine dair hiçbir somut veri ya da resmi açıklama bulunmamaktadır.
Boykot İddialarının Kaynağı Nedir?
-
Pazaryeri Modeli: ÇiçekSepeti, on binlerce bağımsız satıcının (pazaryeri satıcılarının) ürün listelediği devasa bir platformdur. Zaman zaman kontrol mekanizmalarından kaçarak listelenen bazı hassas içerikli ürünler (örneğin geçmişte basına yansıyan ve hızlıca yayından kaldırılan bazı sembolik posterler gibi) sosyal medyada kısa süreli tepkilere neden olmuştur. Ancak bu durum kurumsal bir duruştan ziyade, üçüncü taraf satıcıların sisteme yüklediği ürünlerden kaynaklanmış ve platform yönetimi tarafından anında müdahale edilerek engellenmiştir.
-
Yabancı Yatırım Geçmişi: Geçmişte Amazon gibi küresel markaların şirkette azınlık hissesine sahip olması kafa karışıklığı yaratmış olabilir. Fakat bu ortaklıkların tamamen sona ermesiyle birlikte markanın boykot süreçleriyle hiçbir organik ya da finansal bağı kalmamıştır.
ÇiçekSepeti'nin Sahibi Kim?
ÇiçekSepeti’nin kurucusu, en büyük hissedarı ve aynı zamanda Üst Yöneticisi (CEO) Emre Aydın’dır. Üniversite yıllarında internet teknolojilerine ve e-ticarete ilgi duyan Emre Aydın, Türkiye’de internet kullanımının henüz yeni yaygınlaştığı dönemlerde bu büyük potansiyeli fark ederek markayı hayata geçirmiştir.
Emre Aydın liderliğindeki yönetim ekibi, sadece bir çiçek gönderim sitesi olmanın ötesine geçerek; gurme lezzetler (Bonnyfood), hediyelik eşyalar, tekstil, kozmetik, elektronik gibi onlarca farklı kategoride milyonlarca ürünün satıldığı "pazaryeri" (marketplace) modelini başarıyla entegre etmiştir. Şirketin mülkiyet haklarının tamamı yerli ortaklar ve kurucu grup elinde bulunmaktadır.
ÇiçekSepeti İsrail Malı mı?
Hayır, ÇiçekSepeti kesinlikle İsrail malı değildir. Türkiye'de kurulmuş, tescillenmiş ve tüm vergi süreçlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yürüten yerli bir anonim şirkettir. Şirketin kurucu sermayesi, gelişim süreçlerindeki yatırımları ve nihai mülkiyet yapısı incelendiğinde İsrail menşeili herhangi bir şahıs, kurum, fon veya kuruluşla hiçbir bağı bulunmadığı açıkça görülmektedir.
E-ticaret platformunda satılan bazı ithal markaların global menşeileri tüketicilerde kafa karışıklığı yaratabilir. Ancak bu durum, platformun kendisinin İsrail malı olduğu anlamına gelmez. ÇiçekSepeti, yerli üretimi destekleyen seralarıyla, yerel çiçekçileriyle ve Türk esnafıyla entegre çalışan yerel bir kuruluştur.
ÇiçekSepeti İsrail'i Destekliyor mu?
ÇiçekSepeti'nin İsrail devletine, kurumlarına ya da İsrail menşeili herhangi bir oluşuma finansal yardım, sponsorluk veya kurumsal düzeyde destek sağladığına dair hiçbir kanıt, iddia veya resmi bildirim yoktur. Marka, tamamen ticari ve tarafsız bir hizmet anlayışıyla e-ticaret faaliyetlerini sürdürmektedir.
Şirket, sosyal sorumluluk projelerini ve kurumsal desteklerini ağırlıklı olarak Türkiye içerisindeki eğitim, çevre ve yerel kalkınma projelerine yönlendirmektedir. Özellikle Türkiye'deki yerli çiçek üretimini artırmak adına Kütahya gibi illerde kurduğu devasa kapalı gül serası yatırımları ile yerli tarımı ve istihdamı desteklemektedir. Dolayısıyla, uluslararası siyasi krizlerde herhangi bir tarafgirliği veya dış ülkelere yönelik finansal desteği bulunmamaktadır.
ÇiçekSepeti Boykot Listesinde mi?
Sosyal medyada ve çeşitli sivil toplum kuruluşları tarafından hazırlanan hiçbir güvenilir, resmi veya yaygın boykot listesinde ÇiçekSepeti yer almamaktadır. Tüketicilerin hassasiyetle takip ettiği küresel boykot hareketlerinin temel kriterleri; İsrail menşeili olmak, İsrail ekonomisine doğrudan fon aktarmak veya askeri/siyasi destek açıklamalarında bulunmaktır.
ÇiçekSepeti bu kriterlerin hiçbirini taşımamaktadır. Şirket, yabancı ortaklık yapısını tamamen sonlandırarak öz sermayesini Türkiye’ye taşımış yerli bir marka olduğu için, yerli üretimi desteklemek isteyen tüketicilerin güvenle tercih edebileceği platformlar arasında yer alır.
ÇiçekSepeti İletişim Numarası
Müşterilerin sipariş süreçleri, iade talepleri veya genel bilgi edinme ihtiyaçları için ÇiçekSepeti aktif iletişim kanalları sunmaktadır. Markaya doğrudan sesli olarak ulaşmak ve işlemlerini hızlıca çözüme kavuşturmak istiyorsan kullanabileceğin güncel iletişim numaraları bulunmaktadır.
Doğrudan Çağrı Merkezi Bağlantıları
-
Genel Müşteri İletişim Hattı:
0850 222 00 79 -
Alternatif Merkez Hattı:
0212 391 00 10
Bu numaraları arayarak siparişinin anlık durumunu öğrenebilir, kurye teslimat saatlerini güncelleyebilir veya yaşayabileceğin olası olumsuzluklar için doğrudan canlı destek personeliyle görüşme sağlayabilirsin.
ÇiçekSepeti Ne Zaman Kuruldu?
ÇiçekSepeti, 2001 yılında kurulmuştur. İstanbul odaklı yerel bir çiçek gönderim sitesi olarak yayın hayatına başlayan platform, internet altyapısının gelişmesi ve lojistik entegrasyonların güçlenmesiyle birlikte kısa sürede tüm Türkiye'ye yayılmıştır.
Gelişim Süreci ve Kilometre Taşları
-
2001 - Kuruluş: Emre Aydın tarafından online çiçek gönderim hizmetiyle sektöre giriş yapıldı.
-
2011 - Küresel Yatırımlar: Dünyanın en büyük e-ticaret sitelerinden biri olan Amazon ve Hummingbird şirkete azınlık ortağı oldu.
-
2019 - Ürün Çeşitliliği: Sadece çiçek değil; elektronik, moda, ev-yaşam gibi kategoriler eklenerek pazaryeri modeline geçildi.
-
2021 - %100 Yerlileşme: Yabancı hisselerin tamamı geri satın alınarak şirketin kontrolü tamamen Türk kuruculara geçti.
ÇiçekSepeti Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen ÇiçekSepeti, sadece telefon hatları üzerinden değil, çok kanallı bir müşteri hizmetleri ekosistemiyle hizmet vermektedir. Haftanın her günü aktif olan bu sistem sayesinde siparişlerinle ilgili her türlü detaya saniyeler içinde ulaşabilirsin.
Müşteri Hizmetlerine Ulaşabileceğin Kanallar
-
ÇiçekSepeti Mobil Uygulaması: Uygulama içerisinde yer alan "Canlı Destek" veya "ÇiçekSepeti Asistan" kısmından yapay zeka ve canlı temsilcilerle anlık yazışabilirsin.
-
E-Posta Yoluyla İletişim: Kurumsal şikayet, öneri veya iş birlikleri için
info@ciceksepeti.netadresine e-posta gönderebilirsin. -
Sosyal Medya Destek Hesapları: X (Twitter) ve Instagram üzerindeki müşteri memnuniyeti hesapları üzerinden de ilettiğin talepler hızlıca incelenerek tarafına geri dönüş sağlanmaktadır.
ÇiçekSepeti Türk mü?
Evet, ÇiçekSepeti kurucusu, yönetim kurulu, çalışanları ve yasal merkezi itibarıyla tamamen bir Türk şirketidir. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre kurulmuş olan marka, vergisini Türkiye'ye ödemekte ve binlerce yerel esnafa, kuryeye, çiçekçiye iş imkanı sağlayarak ülke ekonomisine doğrudan katma değer sunmaktadır.
Her ne kadar küresel yatırım süreçlerinde yabancı ortakları bulunmuş olsa da şirketin yönetim vizyonu her zaman yerel pazarı kalkındırmak üzerine kurulmuştur. Günümüzde hiçbir yabancı ortağının kalmaması da markanın "Türk Malı ve Türk Markası" kimliğini yüzde yüz pekiştiren en önemli unsurdur.
ÇiçekSepeti Hangi Ülkeye Satıldı?
Sosyal medyada ve dijital platformlarda zaman zaman dolaşıma giren "ÇiçekSepeti yabancılara satıldı" şeklindeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. ÇiçekSepeti hiçbir ülkeye veya yabancı şirkete satılmamıştır.
Türkiye'deki birçok e-ticaret girişimi (Trendyol, Yemeksepeti, Hepsiburada vb.) yabancı yatırım fonlarına satılırken veya halka arz edilirken, ÇiçekSepeti tam tersi bir strateji izlemiştir. Şirket, büyüme evresinde bünyesine kattığı yabancı yatırımcıların azınlık hisselerini geri satın alarak mülkiyetini tamamen Türkiye'ye geri kazandırmıştır. Yani satılan bir marka olmak yerine, yabancı payları kendi bünyesine katarak millileşen nadir örneklerden biridir.
ÇiçekSepeti Telefon Numarası
ÇiçekSepeti ile hızlı bir şekilde sesli iletişim kurmak, sipariş detaylarını teyit etmek ya da acil durumlarda satıcı koordinasyonunu sağlamak için telefon numaralarını rehberine kaydedebilirsin. Aşağıdaki numaralar platformun resmi ve aktif olarak kullandığı hatlardır:
-
Müşteri Çözüm Merkezi:
0850 222 00 79 -
Alternatif İletişim ve Genel Merkez:
0212 391 00 10 -
Satıcı ve İş Ortağı Destek Hattı:
0850 210 94 94
Hattı aradığında telesekreter yönlendirmelerini takip ederek sipariş numaranla hızlıca sorgulama yapabilir, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanarak sorunlarına çözüm bulabilirsin.
ÇiçekSepeti Kaç Şubesi Var?
ÇiçekSepeti, fiziksel olarak geleneksel anlamda mağazacılık yapan bir şirket değildir; yani sokaklarda "ÇiçekSepeti" tabelalı perakende dükkanlar göremezsin. Ancak bu durum, markanın fiziksel bir gücü olmadığı anlamına gelmez. Tam aksine, Türkiye'nin en büyük lojistik ve bayi ağına sahip platformlarından biridir.
İş Ortaklığı ve Franchise Dağılımı
-
Anlaşmalı Çiçekçi Bayileri: Türkiye genelinde 1000'in üzerinde yerel çiçekçi dükkanı, ÇiçekSepeti sistemine entegre olarak çalışmaktadır. Aldığın siparişler, teslimat adresine en yakın konumdaki bu anlaşmalı bayiler tarafından hazırlanır.
-
Franchise Noktaları ve Dağıtım Merkezleri: Özellikle büyükşehirlerde hızlı teslimat ve standart kaliteyi korumak adına 240'tan fazla franchise noktası ve özel dağıtım merkezi aktif olarak faaliyet göstermektedir.
-
Pazaryeri Satıcı Sayısı: Çiçek dışındaki kategorilerde ise platform üzerinde satış yapan aktif mağaza ve satıcı sayısı on binleri bulmaktadır.
