Hero markasının kime ait olduğunu merak ediyorsan, karşımıza küresel ölçekte devasa bir gıda konsepti ve köklü bir aile şirketi yapısı çıkıyor. Hero, dünya genelinde "Hero Group" (Hero Grubu) olarak bilinen uluslararası bir gıda şirketine aittir. Şirketin temelleri iki girişimci tarafından atılmış olsa da, günümüzde markanın büyük hisseleri ve yönetim kontrolü Alman menşeili ünlü bir aileye geçmiştir. Tüketici olarak satın aldığın her Hero ürünü, bu devasa küresel ağın bir parçası olarak üretilmektedir.
Hero Group'un en büyük hissedarı ve sahibi, Almanya'nın en zengin ve en köklü endüstriyel ailelerinden biri olan Oetker Ailesi'dir (Dr. Oetker grubundan bağımsız olarak, ailenin Schwartau kolu). Özellikle Dr. Arend Oetker, Hero Group’un modern tarihindeki en önemli figürlerden biridir. Dolayısıyla Hero, tek bir şahsa değil, yönetim kurulu ve profesyonel yöneticiler tarafından idare edilen, çoğunluk hisseleri ise Schwartau/Oetker grubuna ait olan uluslararası bir holdinge aittir. Türkiye'deki faaliyetleri ise geçmişte yerel ortaklıklarla (ülker grubu gibi) yürütülmüş olsa da, günümüzde tamamen Hero Group'un kendi iştiraki olarak devam etmektedir.
Hero Hangi Ülkenin?
Bir markanın kökenini bilmek, tüketim alışkanlıklarını şekillendirirken sana büyük bir kolaylık sağlar. Hero markasının doğduğu ve genel merkezinin bulunduğu ülke İsviçre’dir. Şirket, 1886 yılında İsviçre'nin Lenzburg kentinde kurulmuştur. İsviçre'nin yüksek kalite standartları, titiz üretim süreçleri ve gıda güvenliği vizyonu, Hero markasının DNA'sını oluşturan en temel unsurlardır. Dolayısıyla teknik ve hukuki olarak Hero, İsviçre menşeili bir markadır.
Ancak küreselleşen dünyada markaların sadece doğduğu ülke ile sınırlı kalmadığını unutmaman gerekir. Hero, İsviçre kökenli bir marka olmasına rağmen bugün dünya genelinde 19'dan fazla ülkede kendi ofislerine, üretim tesislerine sahip ve 60'tan fazla ülkeye ihracat yapan uluslararası bir yapıya bürünmüştür. Avrupa'nın göbeğinde, Alplerin eteğinde başlayan bu yolculuk, bugün markanın İsviçre kalitesini tüm dünyaya taşıyan küresel bir operasyona dönüşmesini sağlamıştır. Türkiye'de raflarda gördüğün Hero ürünleri de bu İsviçre merkezli standartlara uygun olarak, markanın yerel üretim tesislerinde veya ithalat kanallarıyla sana ulaştırılmaktadır.
Hero Boykot mu?
Son dönemde küresel siyasi olaylar ve toplumsal duyarlılıklar nedeniyle tüketiciler alışveriş sepetlerini oluştururken markaların boykot durumlarını sıkı bir şekilde inceliyor. Eğer sen de Hero markasını boykot listelerine dahil edip etmemen gerektiği konusunda kararsızsan, markanın resmi duruşuna ve uluslararası veri tabanlarına bakman gerekir. Yapılan araştırmalar ve resmi açıklamalar incelendiğinde, Hero markasının doğrudan bir boykot hedefi olmadığı görülmektedir. Markanın herhangi bir siyasi oluşuma veya çatışmaya doğrudan fon sağladığına dair kanıtlanmış bir veri bulunmuyor.
Boykot hareketlerini organize eden uluslararası sivil toplum kuruluşlarının (örneğin BDS hareketi gibi) resmi listeleri incelendiğinde, Hero markasının ismi bu listelerde yer almamaktadır. Gıda sektöründe faaliyet gösteren ve odağı tamamen bebek beslenmesi, sağlıklı atıştırmalıklar ve meyve işleme olan şirket, siyasi tarafsızlığını korumaya özen gösteren İsviçre iş kültürünün bir yansımasıdır. Tabii ki bir tüketici olarak boykot kriterlerin, markanın hissedarlarının kişisel yatırımlarına kadar uzanıyorsa bu senin bireysel tercihindir; ancak kurumsal düzeyde Hero markası üzerinde aktif, kitlesel bir boykot kararı ya da çağrısı bulunmamaktadır.
Hero'nun Sahibi Kim?
Hero'nun sahibi kim sorusuna daha yakından bakmak, şirketin yönetimsel şeffaflığını anlamana yardımcı olacaktır. Hero Group, halka açık bir şirket olmamakla birlikte, hisselerinin çok büyük bir kısmı Schwartau Grubu ve Oetker Ailesi'nin kontrolündedir. Şirketin modern tarihindeki en baskın figür ve uzun yıllar boyunca yönetim kurulu başkanlığını yürüten isim Dr. Arend Oetker'dir. Dr. Arend Oetker, Alman iş dünyasının en saygın isimlerinden biri olup, Hero'nun küresel bir güce dönüşmesinde liderlik yapmıştır.
Günümüzde Hero Group, profesyonel bir icra kurulu (CEO ve direktörler) tarafından yönetilmektedir. Şirketin mevcut CEO'su ve yönetim kadrosu, İsviçre'deki genel merkezden tüm dünya operasyonlarını koordine etmektedir. Yani Hero'nun sahibi tek bir yerel kişi değil; arkasında Alman endüstriyel sermayesi ve İsviçre'nin finansal gücü birleşen, yüzyıllık bir kurumsal yapıdır. Türkiye'deki operasyonlar da doğrudan İsviçre'deki bu ana merkeze ve yönetim kuruluna raporlama yaparak faaliyetlerini sürdürmektedir.
Hero İsrail Malı mı?
Tüketicilerin zihnini en çok kurcalayan sorulardan biri de markaların menşe ülkesinin neresi olduğudur. Net ve kesin bir dille belirtmek gerekir ki: Hero İsrail malı değildir. Hero, yukarıda da detaylıca değindiğimiz gibi 1886 yılında İsviçre'de kurulmuş ve genel merkezi halen İsviçre'de bulunan bir Avrupa şirketidir. İsrail devleti ile markanın kuruluşu, üretimi veya marka hakları açısından hiçbir organik, hukuki veya coğrafi bağı bulunmamaktadır.
İnternet dünyasında bazen markaların isim benzerlikleri veya küresel şirketlerin her ülkede operasyon yürütmesi gibi durumlar bilgi kirliliğine yol açabiliyor. Hero markası, İsrail menşeili bir şirket olmadığı gibi, ana üretim üsleri de Avrupa (İsviçre, Almanya, İspanya) ve Türkiye gibi ülkelerde yoğunlaşmıştır. Eğer alışveriş yaparken önceliğin İsrail menşeili ürünlerden kaçınmaksa, Hero markasını bu kategoride değerlendirmen yanlış olacaktır; çünkü markanın kökleri tamamen İsviçre topraklarına ve Avrupa sanayisine dayanmaktadır.
Hero İsrail'i Destekliyor mu?
Bir markanın sadece nerede kurulduğu değil, küresel siyasi krizlerde hangi tarafı desteklediği de senin için önemli bir kriter olabilir. Hero Group, kurumsal ilkeleri gereği siyasi ve askeri çatışmalarda tamamen tarafsız bir politika izlemektedir. Şirketin İsrail hükümetine, İsrail ordusuna veya herhangi bir siyasi/askeri aksiyona doğrudan veya dolaylı olarak finansal destek sağladığına, bağışta bulunduğuna dair hiçbir resmi belge, rapor veya iddia bulunmamaktadır.
Kurumsal Şeffaflık ve Tarafsızlık Politikası
İsviçre merkezli şirketler, ülkelerinin tarihsel "tarafsızlık" misyonunu genellikle iş dünyasına da yansıtırlar. Hero da bu doğrultuda, misyonunu "doğanın iyiliğini tüketicilere sunmak" olarak tanımlar ve odağını sadece gıda üretimine verir. Ortadoğu'daki veya dünyanın başka bir yerindeki siyasi krizlere dair markanın herhangi bir destek açıklaması veya fon aktarımı yoktur. Sosyal medyada yayılan asılsız iddiaların aksine, Hero'nun bilinen hiçbir İsrail yanlısı aktivitesi veya finansal ortaklığı mevcut değildir.
Hero Boykot Listesinde mi?
Alışveriş yaparken hassas davranan tüketicilerin başvurduğu çeşitli boykot kontrol platformları ve mobil uygulamaları mevcuttur. "Hero boykot listesinde mi?" sorusunun cevabını bu güvenilir ve yaygın listeler üzerinden incelediğimizde, Hero markasının herhangi bir ana akım boykot listesinde yer almadığını net bir şekilde görebiliyoruz. Tüketicilerin güvenerek takip ettiği tarafsız boykot sorgulama sitelerinde Hero markası "Güvenli" veya "Boykot Kapsamı Dışında" olarak sınıflandırılmaktadır.
Bunun temel sebebi, Hero'nun boykot gerekçesi sayılabilecek kriterlerin hiçbirini taşımıyor olmasıdır. Yani İsrail'de yasadışı yerleşim yerlerinde üretilmemekte, İsrail ordusuna tedarik sağlamamakta ve İsrail merkezli teknoloji veya savunma şirketlerine yatırım yapmamaktadır. Sosyal medyada bazen kulaktan dolma bilgilerle her küresel marka boykot listesine dahil edilmeye çalışılsa da, somut verilere dayanan hiçbir resmi boykot listesinde Hero markasına rastlayamazsın. Gönül rahatlığıyla kendi tüketici kriterlerine göre kararını verebilirsin.
Hero İletişim Numarası
Hero markasının ürünleri hakkında merak ettiklerini sormak, şikayetlerini iletmek veya detaylı bilgi almak istiyorsan, markanın Türkiye'deki kurumsal iletişim kanallarını kullanabilirsin. Bir tüketici olarak şirketlerle doğrudan bağ kurabilmek en doğal hakkındır. Hero Türkiye, tüketici memnuniyetine önem veren bir müşteri ilişkileri ağına sahiptir.
Hero Türkiye Genel Müdürlüğü ve kurumsal iletişim süreçleri için kullanabileceğin resmi iletişim numarası şu şekildedir:
· Hero Türkiye Kurumsal Telefon Numarası: +90 (216) 578 30 00
Bu numara üzerinden mesai saatleri içerisinde şirketin İstanbul'daki genel merkezine ulaşabilir, kurumsal departmanlarla iletişime geçebilirsin. Ürün ambalajları üzerinde yer alan yönlendirmeler de seni genellikle bu iletişim ağına veya aşağıda detaylarını vereceğimiz müşteri hizmetleri hattına yönlendirecektir.
Hero Ne Zaman Kuruldu?
Hero markasının geçmişi, düşündüğünden çok daha eskiye ve köklü bir tarihe dayanıyor. Şirket, 1886 yılında kurulmuştur. Yani Hero, neredeyse 140 yıllık devasa bir birikime ve geçmişe sahip, gıda sektörünün en eski çınarlarından biridir. Şirketin bu kadar uzun süre hayatta kalması ve küresel bir marka haline gelmesi, uyguladığı kalite politikalarının ve tüketici güveninin bir sonucudur.
Kuruluş Hikayesi
1886 yılında İsviçre'nin Lenzburg kasabasında, Gustav Henckell ve Carl Roth adındaki iki yakın arkadaş tarafından kurulmuştur. İlk kurulduğunda şirketin amacı, taze meyve ve sebzeleri işleyerek konserve haline getirmek ve böylece besin değerlerini kaybetmeden uzun süre saklanmasını sağlamaktı. Şirketin ismi olan "Hero", kurucuların soyisimlerinin ve şirketin ilk harflerinin kombinasyonundan (Henckell & Roth) esinlenerek türetilmiştir. Zamanla konserve üretiminden reçele, ardından da bebek maması ve sağlıklı atıştırmalıklar alanına evrilerek bugünkü devasa konumuna ulaşmıştır.
Hero Müşteri Hizmetleri
Hero ürünleri (özellikle Hero Baby bebek mamaları, kaşık mamaları ve kavanoz mamaları) hakkında bir anne, baba veya tüketici olarak sormak istediğin anlık sorular olabilir. Ürünlerin içeriği, besin değerleri, alerjen durumları veya saklama koşulları hakkında en doğru bilgiyi doğrudan markanın uzmanlarından almalısın. Bunun için Hero Türkiye, özel bir tüketici danışma hattı işletmektedir.
· Hero Baby Müşteri Hizmetleri / Tüketici Danışma Hattı: 0800 211 43 76 (Sabit hatlardan ücretsiz aranabilir)
· Alternatif Mobil Ulaşım Hattı: 0216 578 30 00
Bu hatları arayarak Hero Baby ürünleri hakkında merak ettiğin her şeyi, bebek beslenme uzmanlarına ve müşteri temsilcilerine danışabilirsin. Şirket, tüketici geri bildirimlerini toplamak ve ürün kalitesini sürekli artırmak adına bu hattı aktif olarak açık tutmaktadır.
Hero Türk mü?
Hero markasının kökeni hakkında konuşurken tüketicilerin en çok yanılgıya düştüğü konulardan biri de markanın Türk olup olmadığıdır. Net bir şekilde belirtelim: Hero bir Türk markası değildir. Kurucuları İsviçreli olup, ana merkezi İsviçre'de bulunan yabancı sermayeli küresel bir şirkettir. Ancak markanın Türkiye geçmişine baktığımızda, Türk tüketicisinin zihninde neden "Türk markası mı?" sorusunun oluştuğunu anlamak mümkündür.
Hero Group, Türkiye pazarına ilk girdiğinde Türk gıda devi Ülker (Yıldız Holding) ile bir ortaklık kurmuştu. "Hero Gıda" adıyla kurulan bu ortak şirkette Ülker'in de payı bulunuyordu ve üretimler Türkiye'deki fabrikalarda yapılıyordu. Bu yerel ortaklık sebebiyle pek çok tüketici Hero'yu bir Türk markası veya Ülker'in alt markası olarak benimsedi. Ancak ilerleyen yıllarda (2014 yılında) Hero Group, Ülker'in elindeki hisselerin tamamını satın alarak şirketin tek sahibi oldu. Dolayısıyla günümüzde Hero'nun Türkiye operasyonları, %100 yabancı (İsviçre) sermayeli olarak faaliyet göstermektedir, yani marka Türk değildir.
Hero Hangi Ülkeye Satıldı?
Hero markasının satılıp satılmadığı, satıldıysa hangi ülkeye geçtiği yönündeki sorular, şirketin küresel hisse devirleri ve Türkiye pazarındaki ortaklık değişimleri ile ilgilidir. Küresel ölçekte Hero Group, kurulduğu günden bu yana başka bir yabancı ülkeye veya devlete tamamen satılmamıştır; İsviçre merkezli yapısını korumuş, sadece ana hissedarlık yapısı Alman Schwartau Grubu'na (Oetker ailesi) geçmiştir. Yani küresel bazda İsviçre-Almanya ekseninde kalmıştır.
Türkiye'deki Hisse Devri Süreci
Eğer soru Türkiye'deki "Hero Gıda" iştiraki ile ilgiliyse, durum bir satış operasyonudur. Yukarıda belirttiğimiz gibi, Hero Türkiye'deki Ülker ortaklığını sonlandırmıştır. 2014 yılında gerçekleşen operasyonla, Ülker grubu Hero Gıda'daki tüm hisselerini İsviçreli ana ortak Hero Group'a satmıştır. Bu satışın ardından Hero Türkiye, tamamen İsviçre merkezli ana şirketin %100 sahipliğine geçmiş oldu. Yani marka dışarıdan başka bir ülkeye satılmamış, aksine İsviçreli ana şirket Türkiye'deki tüm kontrolü kendi üzerine almıştır.
Hero Telefon Numarası
Hero markasıyla kurumsal, lojistik, ticari veya tüketici odaklı bir nedenle iletişime geçmek istiyorsan, güncel telefon numaralarını bilmen işlemlerini hızlandıracaktır. Hero Türkiye'nin operasyon merkezi İstanbul'da bulunmaktadır ve tüm süreçler tek bir ana santral üzerinden yönetilmektedir.
Şirkete ulaşabileceğin resmi telefon numaraları şunlardır:
· Kurumsal İletişim & Santral: +90 (216) 578 30 00
· Faks Numarası: +90 (216) 578 30 01
Bu telefon numaralarını kullanarak şirketin insan kaynakları, satın alma, pazarlama veya halkla ilişkiler departmanlarına doğrudan bağlanabilirsin. Ticari bir iş birliği yapacaksan veya kurumsal bir soru ileteceksen bu hatlar sana en doğru kanalı sağlayacaktır.
Hero Kaç Şubesi Var?
Hero markası, perakende sektöründe faaliyet gösteren bir zincir mağaza, restoran veya kafe konsepti değildir. Dolayısıyla Hero'nun cadde üzerlerinde veya alışveriş merkezlerinde "şubeleri" bulunmaz. Hero, bir hızlı tüketim gıda üreticisidir. Şirket, ürünlerini fabrikalarında üretir ve distribütörler, zincir marketler, eczaneler ve bebek mağazaları aracılığıyla tüketicilere ulaştırır.
Ancak şirketin küresel operasyonel ağını ve ofislerini "şube" veya "iştirak" olarak nitelendirirsek, şu verileri paylaşabiliriz:
· Küresel Ofis/Üretim Merkezi Sayısı: Hero Group'un dünya genelinde 19 ana ülkede yerel şirketleri, genel müdürlükleri ve üretim tesisleri bulunmaktadır.
· Türkiye Dağıtım Ağı: Türkiye'de İstanbul'da bir genel müdürlüğü ve Ankara, İzmir gibi büyük şehirlerde bölge müdürlükleri/dağıtım ağları vardır. Ayrıca Hero ürünleri, Türkiye'nin 81 ilindeki on binlerce süpermarket, bakkal ve online alışveriş platformunun raflarında yer almaktadır.
